Blog de Alberto Calcerrada

Sobre comunicación, turismo y divagaciones varias…

Archivar para el mes “marzo, 2012”

Los mejores hoteles para vivir la Semana Santa de España

Ayer enviamos desde trivago una nota de prensa sobre los mejores hoteles para vivir de la Semana Santa en España, una larga labor de investigación y análisis de contenido online desde nuestro departamento de comunicación que hoy despierta el interés de la prensa como en como Día de Valladolid, La Opinión de Málaga o el Periódico de Extremadura y el agradecimiento de los hoteleros, como el Hotel Casa Don Fernándo, que lo he visto muy contento esta mañana en twitter, y otros tantos que nos han escrito esta mañana.

Sin duda un buen resumen de los mejores balcones para ver procesiones, que ayudará a los más interesados en el turismo procesional. En la lista hay hoteles de Cartagena, Sevilla, Cuenca, Málaga, Granada, Zamora, Orihuela, León, Cáceres y Valladolid.

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Turismo procesional: Una tendencia que llena hoteles en Semana Santa

A una semana del Viernes Santo, el incremento de la ocupación hotelera se nota sobre todo en ciudades que cuentan con una Semana Santa de Interés Turístico Internacional, y se nota incluso más en las ciudades más pequeñas, donde la Seman Santa se convierte en un punto de inflexión en comparación con otras estaciones. Mientras que Sevilla recibe gran cantidad de turistas durante todo el año y cuenta con una amplia oferta hotelera, ciudades como Zamora cuentan con un número mucho menor de habitaciones, y el lleno en Semana Santa es algo habitual. Según los datos con los que cuenta trivago.es, estamos hablando ya de un 98% de ocupación en Zamora.

Este mismo caso se repite en otras ciudades, como Cuenca, con una ocupación del 88%, o Cáceres que ya está al 86%. Orihuela, cuya Semana Santa quizá sea menos conocida, pero también de Interés Turístico Internacional, la ocupación es del 83% y en Cartagena del 78%.

Las ciudades andaluzas de Granada y Sevilla cuentan sin embargo con menor ocupación, ya que a una Semana del día grande están al 75%.

¿Cómo sería el e-commerce si los nativos digitales españoles no estuvieran en crisis?

Todo parece apuntar que no hay crisis para el e-commerce especialmente para algunos sectores (respecto al hotelero ya publiqué un post). Los canales de venta online se multiplican, y se consolidan nuevos modelos de negocio, como los comparadores (rastreator, trivago.es) webs de salida de Outlets (privalia, ofertix), o webs de cupones descuento (groupon, letsbonus).

Sin embargo repetidamente me hacen esta pregunta: ¿Está afectando la crisis al e-commerce? ¿Còmo influye la crisis a estos nuevos modelos de negocio?

Cuándo hablo a veces con gente externa al sector, muchos tienen la sensación de que la crisis ha propiciado estos nuevos canales de venta, y que no existirían, o al menos no se hubiesen desarrollado con le mismo éxito sin la crisis económica. Es lógico pensar que con la crisis todo el mundo quiere ahorrar y los consumidores acudan a estas webs.

Sin embargo esta teoría obvia algo mucho más lógico: ¡La capacidad de ahorrar del consumidor NO ha nacido con la crisis! De hecho modelos como comparadores de precios ya existían antes (trivago.es abrió a principios de 2007).

Por el contrario, que disminuya la capacidad adquisitiva del español medio se traduce a un crecimiento más lento del e-commerce y por lo tanto de todo modelo relacionado con éste. Pongámos como ejemplo a los nativos digitales, un target que gran parte del e-commerce está esperando que aumente su nivel adquisitivo. Alguien nacido en el 1992 es ya mayor de edad, ha crecido junto a internet, relacionándose con tuenti y viendo más películas online que en el cine, incluso muchos no han comprado un cd de música en su vida, por cosiderar este formato anticuado y poco práctico.

Con una tasa de desempleo que ronda el 50% en los menores de 30 años, difícilmente puede aumentar el poder adquisitivo de este grupo como lo haría en condiciones normales, lo que se traduce en una clara relentización del desarrollo del e-commerce en este target clave. Su nivel adquisitivo aumenta, por su puesto, pero en vez de tener un sueldo de 1500 euros, lo tienen de 1000 euros, si es que lo tienen. Lo difícil será en este caso, saber como hubiera sido el presente del e-commerce si los nativos digitales españoles no sufrieran la crisis.

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La reputación online comienza en uno mismo

Oigo con interés a muchos dueños de establecimientos hoteleros preocupados por opiniones online y cómo estas pueden afectar a su reputación online, y por lo tanto al número de reservas. Es un tema que sale a relucir en gran cantidad de encuentros sobre marketing o reputación online ya que la revolución 2.0 forma parte de nuestro día a día, pero sin embargo pocas veces se discute hasta que punto estas opiniones son determinantes en la toma de decisiones. Cuándo se toca el tema en un evento, da la sensación que los asistentes salen con la idea de que estas opiniones son muy importantes y su gestión fundamental.

Es entonces cuando muchos profesionales cometen el error de querer gestionar su reputación online teniendo en cuenta simplemente el contenido generado por usuario y no recavan en la importancia del contenido generado por el mismo profesional en las plataformas online. En el caso de trivago.es, algunos hoteleros se preocupan sólo de la influencia que pueden tener las opiniones, y por el contrario no se preocupan lo más mínimo por actualizar la información que sobre su hotel existe en la web, información que de hecho se puede actualizar de forma gratuita a través de trivago hotelero.

Podríamos resumir que la reputación online se refiere a la imagen mental que el público crea sobre una empresa a través de los datos que encuetra en internet, por lo tanto la información que facilita el hotelero también repercute en su reputación online y la toma de decisión del cliente.

Si intentamos analizar el proceso de búsqueda que lleva a cabo un cliente para un destino en trivago.es, podremos ver que basa su búsqueda en la situación, el precio, probablemente incluya también un filtro de número de estrellas, y después se informe acerca de los servicios que incluyen y que puedan interesarle, como el parking gratuito, la conexión a internet, desayuno incluido, piscina, etc… El número de hoteles que cumplan las condiciones que el cliente busca se ha reducido de forma considerable, y es entonces cuándo el cliente se deja guiar más por fotos u opiniones, pero sin olvidar sus necesidades o posibilidades. Algo que probablemente nos ha pasado a todos como clientes es reservar un hotel con malas valoraciones en París o Londres, pero que se ajustaba más a nuestras limitaciones económicas y nuestros deseos en cuanto a situación o servicios.

La información que se publica la web de consulta (en este caso trivago.es) sobre el hotel es por eso determinante en la toma de decisión del cliente, una mala descripción de los servicios o su situación, así como fotografías de mala calidad o anticuadas, pueden llevar a un cliente a decantarse por otro alojamiento. Hay que tener en cuenta que un perfil de hotel con información completa y atractiva y fotos actualizadas siempre llamará más la atención y aumentará por la tanto su número de reservas. La reputación online comienza en uno mismo y en lo que somos capaces de decir de nosotros.

El auge del comercio electrónico mediante dispositivos móviles

El Grupo Omnicom ha celebrado esta mañana su VII Encuentro anual de tendencias que este año ha llevado por título: “La compra inteligente, los nuevos canales” y que ha contado con ponentes de gran prestigio a nivel nacional e internacional del sector del E-commerce y M-commerce.
Tras la presentación y bienvenida de Teresa García, Vicepresidenta de Omnicom en España y CEO de Ketchum Pleon, expertos y gurús del comercio electrónico como Miguel Ángel Lopera, Director General del GS1 y Peter Hinssen, experto y autor de la obra New Normal, han ofrecido sus predicciones. Para Lopera las tendencias del comercio estarán centradas en las nuevas formas de pago a través de dispositivos móviles y la mejora de la información y presentación de producto en el punto de venta, con nuevos prototipos como las ya implantadas “estanterías digitales”. Por su parte Peter Hinssen ha dado una lección magistral sobre las características y nuevos comportamientos del consumidor, al que ha situado como centro y corazón de todo el proceso de compra. En su opinión, el futuro del sector está en los dispositivos móviles y en el ahora, siendo la información y la experiencia del usuario la gasolina con la que las empresas tienen que alimentar sus motores de cambio. “Todo va muy rápido, ha dicho Hinssen, por ello nuestra estrategia tiene que pasar por escuchar, adaptar y entender”.
Posteriormente el encuentro se ha centrado en la nueva era del shopping digital con dos empresas con estrategias de éxito de venta online como son Mango y Privalia. Elena Carasso, Directora online de Mango ha explicado que su estrategia de E-commerce va más allá de ser un canal de venta “ya que es una auténtica plataforma integrada donde se produce una interacción constante con un cliente que ya es multicanal”. En su opinión la clave esta en escuchar al usuario y que la experiencia de comprar online sea un servicio de valor añadido y de altísima calidad. Por su parte Santiago Rodríguez, Customer Experience and Social Media Manager de Privalia, ha hablado del concepto de compra inteligente señalando las redes sociales como un canal esencial de relación y aprendizaje con el consumidor. En su opinión la estrategia de Privalia, basada en dos clientes: marcas y consumidores, ha tenido éxito porque trabaja sobre “el cambio como única constante, el cliente como el centro de la experiencia de compra y la necesidad de innovar de forma continúa”.

 


Para finalizar y dar paso a la mesa redonda Cristina Tomas, Directora de investigación del Online Business School ha hecho la presentación del estudio “E-commerce en España 2012”, donde se muestra el crecimiento de las compras a través de medios digitales en el último año, a pesar de la crisis, y se señalan los viajes, los espectáculos y la ropa y material deportivo como los productos que más demanda el consumidor español en la red.
Por último en la mesa redonda, que ha contactado también con profesionales de gran prestigio, se han avanzado temas como la previsión de que antes de final de año estaremos ya utilizando los móviles para hacer compras lanzada por Javier López Chicote, Global Head of Mobile Payments de BBVA; la importancia de la presencia de marca y de actividades lúdicas y atractivas para el usuario en el punto de venta aportada por María Teresa Torres, gerente de Telefónica Flagship Store; la idea del móvil como punto de identificación del usuario y portabilidad para hacer la compra de forma rápida y en tiempo real desarrollada por Simón Noel, CEO de ONE2ONE y la reflexión hecha por Alberto Calcerrada, Director de comunicación de Trivago, de que la reputación en el proceso de compra online es algo más que las opiniones de los usuarios, sino que está relacionada con la información que publicas en tu web y medios digitales. Por su parte Josep Monleón, Director de Contenidos de Wuaki.tv ha explicado que a pesar de la crisis el sector seguirá creciendo ya que el usuario si está dispuesto a pagar cuando el servicio que le ofreces está acorde con sus necesidades e inquietudes.

Copa del Rey Barça Vs. Athletic: Aficionados comienzan la lucha por alojamiento barato

Ayer, 6 de marzo, se hizo público que el estadio Vicente Calderón albergará la final de la Copa del Rey entre el Athletic de Bilbao y el F.C. Barcelona. Ambos equipos preferían el Santiago Bernabeu, con capacidad para 30.000 aficionados más que el Calderón, pero finalmente Florentino se cerró a cal y canto alegando obras en el estadio, la negativa de los socios, y la posibilidad de que tengan que usar el estadio para las celebraciones de la Champion League, en el caso de que ganen, o el ascenso a segunda de Madrid Castilla.

Dejando polémicas a parte, entre las que se ha hecho oir incluso el Alcalde de Bilbao, el evento reunirá tal número de aficionados que hubiese llenado el Santiago Bernabeu. Es por eso que la decisión final por el Vicente Calderón supone una merma en el número de asistentes de 30.000 aficionados, o lo que es lo mismo 30.000 clientes potenciales de hoteles, restaurantes, transporte público, etc…

Es sabido que en estos eventos, los aficionados viajan sólo para el partido y en ocasiones no se alojan en ningún hotel, pero aún así el evento promete un aumento en la ocupación y puedo imaginarme como ayer mismo, tras el anuncio de la elección del estadio cientos de aficionados entraron en internet buscando ya alojamiento en la ciudad. A este respecto concedí una entrevista para Radio eitb ayer mismo, y es que a día de hoy, según los datos con los que cuenta trivago.es, ya hay un 69% de ocupación para la noche de la celebración.

Es evidente que el partido causa espectación, incluso esta mañana he visto un artículo al respecto en el Bangkok Post, pero habrá que ver todavía si alcanza las cifras de ocupación que se alcanzaron en la celebración de otros eventos futbolísticos en Madrid, como la final de la Champion League en mayo de 2010, donde según los datos que trivago.es hizo públicos en su día, se alcanzó el 99% de ocupación.

Perroflautas, los nuevos Adonis de la publicidad

Sin duda las modas urbanas influyen más que en ningún sitio en la publicidad. Hace ya un año antes de lanzar nuestro actual spot en abril, en trivago.es debatíamos si apostar o no por un modelo de prominente barba para el anuncio de TV. A día de hoy, visto el éxito del anuncio y del modelo (Christian Göran) en redes sociales, blogs, u otras wbs (como ejemplo el monográfico que le dedicaron en Orange) todo parece indicar que fue un acierto.

Sin embargo, lo que hace un año, podia ser una apuesta por nuevas tendencias, hoy parece ser una moda asentada, y es que pueden ser varios los aspectos que han influido en el éxito de esta tendencia, como la crisis del hombre metrosexual, la irremediable rotatividad de las modas (ya no recuerdo la última vez que vi un chico con perilla tipo candado en publicidad), o incluso el interés social que han despertado movimientos como 15M, que relaciona una estética concreta a unos ideales, ya sean politicos o sociales, pero de igual forma rodeados de una halo de romanticismo de izquierdas.

El caso es que ahora, otra marca decide apostar por este tipo de hombre en publicidad, en este caso los supermercados Día. El modelo no es el mismo, aunque a simple vista lo pueda parecer, dejo anuncios, para los despitados.

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