Blog de Alberto Calcerrada

Sobre comunicación, turismo y divagaciones varias…

Archivar para el mes “junio, 2012”

Índice de Reputación Online de Destinos ¿En qué basa trivago sus conclusiones?

Hoy en trivago publicamos el índice de reputación online de destinos de playa de trivago. Éste análisis se confecciona teniendo en cuenta la valoraciones que los suarios publican en la red, tanto en trivago, como en otros portales, y este año los destinos que encabezan el ranking son Llanes (Asturias), Conil de la Frontera (Cádiz), Sata Eulalia (Ibiza), A Coruña y Marbella (Málaga). Felicidades a todos ellos, ya que podemos decir que el trabajo y esfuerzo de sus hoteleros está también recompensado en internet. El Arenal, Salou y Lloret de Mar aparecen sin embargo a la cola.

Pero ¿cómo es posible que trivago haga este estudio teniendo en cuenta además las opiniones que se dejan en otros portales? ¿Cómo puede tener acceso a tanta cantidad de información?

Realmente para trivago el proceso es fácil, porque ya publica en su página web las valoraciones de usuarios que se dejan en otros portales. Incluso la valoración media que ofrece trivago para cada hotel se realiza teniendo en cuenta valoraciones en varias webs.  Pongamos como ejemplo el Ayre Gran Hotel Colón:

Si echamos un vistazo al apartado de opiniones de ese hotel en trivago, podemos ver que aparecen publicadas también las valoraciones que recibe este alojamiento en tros portales, como Booking.com, Venere, Logitravel u Hotelopia. Todas estas valoraciones sumadas a las que aparecen en trivago son las que se tienen en cuenta para el algoritmo para calcular la valoración media total en trivago, en este caso de 83 puntos sobre cien. Una cifra muy buena, por cierto.

Bien, hallar la reputación online media de los alojamientos de un destino, es tan sencillo para trivago como calcular la media de todos los alojamientos en un destino concreto.

A mi juicio los resultados del Índice de Reputación Online de trivago deben tenerse muy en cuenta por los destinos. No habla de hoteles aislados, ni si quiera se limita a la experiencia de los usuarios de trivago, habla de la experiencia de miles de usuarios en una buena cantidad de páginas web. Para hacerse una idea, a día de hoy tienen en cuenta para hacer sus valoraciones más de 28 millones de opiniones.

Espero que este post sirva al menos para concienciar a algunos destinso y a algunos hoteleros de la importancia de la reputación online y sobre como gestionarla. Dejo la lista adjunta para quien quiera consultarla:

Análisis de Destino trivago: Región de Murcia

Durante la Jornada #trivagoMurcia para Alojamientos: Aumentar reservas mejorando mi posicionamiento en trivago, presenté un análisis al final en la que daba algunos datos sobre Región de Murcia como destino ofreciendo algunos datos concretos sobre tendencias de búsqueda por localidades, reputación online y precios medios de hoteles en base a los datos de trivago.es.

Dejo la presentación a continuación, para quien interese:

Principales conclusiones:

Región de Murcia recibe un 1.5% del total de búsquedas de alojamiento que se hacen en España.

La Manga recibe el 30% de las búsquedas en la región, seguido de Murcia, un 24% y Cartagena, un 7%.

-La localidad de Caravaca es la que cuenta con mejor reputación online, 81 puntos sobre cien, seguida de Águilas, 79 puntos sobre cien. La Manga, con 76 puntos sobre cien es la peor valorada.

– El precio de los hoteles en la Región de Murcia es de los más bajos del país, 73 euros de media durante los últimos 12 meses, (junio de 2011 a junio de 2012), el mismo precio que Galicia y sólo superando a Aragón, 69 euros.

Turismo aspiracional en Saint-Tropez: Nueva campaña de Dior ADDICT

Ya que llega el weekend y pensamos más que nada en el tiempo libre, no quiero dejar pasar el viernes sin hablar de la campaña de youtube más original que he visto esta semana.  No sé si es por la frescura de la modelo, Daphne Groeneveld, por la músico de Stereo Total, o por las vistas de Saint-Tropez, que ya casi en junio, nos pone a todos los dientes largos. Estoy hablando del vídeo de Dior ADDICT.

Presentada al más puro estilo vintage, como si de una película de los años 60/70 se tratara, más que un spot  es una cortometraje. Si normalmente omito los vídeos de publicidad de youtube, con este me quedé embobado pese a sus casi tres minutos de duración. En pleno mes de han acertado al utilizar un recuros más aspiracional que práctico, como son unas vacaciones en el sur de Francia, para captar la atención del usuario que está en su casa pasando vídeos de youtube.

No me quiero imaginar cuantas habrán deseado ser la modelo protagonista paseándose descarada por las calles, la plaza y el puerto de la ciudad de la Costa Azul, Saint-Tropez, un destino en el que la mayoría de los mortales no nos podemos permitir pasar unos días ya que el precio medio de los hoteles allí es de 484 euros este mes, según el tHPI de trivago. Es además un destino muy solicitado, pese a su precio, por la jet-set mundial. Si echamos un vistazo a la disponibilidad de hoteles en Saint-Tropez para el mes de agosto, casi no hay disponibilidad y los hoteles más baratos rondan los 600 euros por noche en habitación doble.

Más rentable es sin duda comprarse el frasco de perfume, a unos 90 euros. Suponemos que quien la use se desplazará al menos mentalmente a Saint-Tropez. Buen finde y que disfrutéis del vídeo, un tributo a Brigitte Bardot, según el Diario Telegraph.

trivago 1.5 ¿Gusta a los usuarios que ya la han probado?

Acabamos de lanzar la nueva versión de la app. para iPhone trivago 1.5 y me alegro al ver que los primeros usuarios en utilizarla están contentos con la nueva interfaz, pero antes de ponerme a explicar los cambios que ha supuesto esta nueva versión, quiero animar a cualquier que lo desee a darme su feedback o sus impresiones a través de twitter (Mi cuenta es @A_Calcerrada). Estaré en cantado de tener en cuenta cada opinión. Nuestra principal motivación ha sido mejorar la experiencia del usuario durante la búsqueda de alojamiento. Pero ésto ¿en qué se traduce?

-Para empezar en un mayor número de filtros. Si el hotel cuenta con aparkamiento, aire acondicionado, primera línea de playa, acceso a internet. Son servicios que cada vez tenemos más en cuenta como clientes. Y poder hacer una primera criba en este sentido es más que necesario.

Más fotos. Las imágenes son decisivas. Por eso hemos aumentado el número de imágenes por hotel, que pueden verse con resolución Retina.

Mapas. Fundamental para conocer la situación y los alrededores del alojamiento. Sólo hay pasar el dedo sobre la dirección y podemos ver la geolocalización en Google Maps

Conexión telefónica. Sólo con pulsar sobre el teléfono, tenemos la opción de llamar directamente. Así es más fácil hacer cualquier consulta antes de decidirse por que web hacer la reserva.

-La velocidad. Un aspecto clave ya que el usuario que queire información, la quiere ya. Hemos hecho un gran esfuerzo en mejorar este aspecto, ya que sobre todo en destinos con muchos hoteles, como Berlín, París o Londres, la cantidad de hoteles y agencias que hay que consultar es extensísima.  Sólo hay que imaginarse una ciudad como Londres, con miles de alojamientos, que ofrecen precios en decenas de páginas web. En sólo unos  segundos se pueden comparar ya todos los precios, pero además aunque no haya finalizado la búsqueda se pueden consultar los hoteles y precios que vayan apareciéndo.

La antigua versión de la aplicación, supuso que cualquier persona pudiera encontrar desde su Smartphone todos los precios de hoteles cercanos a su geoposicionamiento. Esta nueva versión no olvida esa idea, pero la mejora incluyendo opciones que facilitan la toma de decisión del cliente.

Así que ya sabéis, si me queréis dejar vuestros comentarios. Estaré encantado de recibirlos y tenerlos en cuenta. 🙂

Hoteles temáticos? También para músicos

Hoy es el día de la música. He de admitir que me ha sorprendido verlo en twitter porque ni si queira sabía que existía. Conozco por mi trabajo que existe una gran multitud de hoteles temáticos de casi cualquier tema, pero el tema de la músico es algo de lo que todavía no he Hblaado por aquí. Así que no quiero apsar el día sin acosejar un par de hoteles especiales para músicos.

En Berlín el Hotel nHOW es uno de los que se lleva la palma. Además de sorprender por un diseño de esc¡andalo, propio de cualquier videoclip, incluye entre sus instalaciones estudios de grabación y de ensayo. Por si fuera poco en su servicio de habitaciones pedir una guitarra eléctrica es de lo más normal ya que se prestan instrumentos a los que se alojen. Su Situación? Inmejorable! Justa al lado de los estudios de la MTV Alemania.

En España también hay ejemplos de esta tendencia.El Hotel Amadeus en Sevilla, está dedicado a la música clásica y cuenta con habitaciones insonorizadas para que los músicos puedan ensayar sin problemas. Se encuentra en una antiugua casa del siglo XVIII y su decoración está dedicada enteramente a la música y los intrumentos. Entre sus servicios, una biblioteca propia con CD’s de música clásica.

 

Más de 400€ por una noche en Gdansk, Es la Eurocopa para millonarios?

La Eurocopa ha supuesto un nuevo incremento de precios de hoteles en los destinos donde se juega el campeonato. La subida de precios supera en muchos casos incluso del triple los días en los que hay partido.

Los precios de hoteles de Ucrania y Polonia por las nubes. Ya se quejó Michel Platini, pero parece que nedie ha escuchado sus ruegos. Lo cierto es que según los datos de trivago, los hoteles no alcanzán el lleno completo, la ocupación está entre el 80% y 90%. La estrategia parece ser no llenar pero cobrar a precio de nuevos ricos. Algo demasiado habitual en algunos países del este.Así es fácil maximizar beneficios, sin que aumenten los costes. Se está cnvirtiendo la Eurocopa en un evento para millonarios?

Estos días preparando la nota de prensa sobre el encarecimiento de precios y que hemos mandado a los medios esta misma mañana nos dabamos cuenta hasta donde llegaba este aumento comparando los precios en trivago.es. Una habitación en un hotel de la ciudad de Gdansk, donde juega la selección española, superaba perfectamente los 400 euros. Sin embargo, la misma habitación, del mismo hotel y con las mismas condiciones,costaba 70 euros un sábado cualquier del mes de julio.

En Gdansk, por ejemplo, el número de búsquedas de hoteles de españoles ha aumentado un 150%, más del doble. Así es lógico que también aumenten los precios. Para el partido del próximo domingo 10 de junio entre Italia y España el precio medio es de 476 euros, pero mucho más caro es el enfrentamiento entre España e Irlanda del 14 de junio, cuando la media llega a 555 euros. La última participación de la Roja antes de llegar a cuartos será la más barata, ya que dormir en Gdansk la noche del partido contra Croacia el día 18 cuesta 436 euros de media. Aun así los precios más caros son para la final en Kiev, 623 euros.

 

 

Jornadas #trivagoMurcia para alojamientos: Aumentar reservas mejorando mi posicionamiento en TRIVAGO

El próximo martes, 12 de Junio, trivago.es realizará unas jornadas en colaboración con la Oficina de Comercialización Turística de Murcia en el Centro de Cualificación Turística de Murcia. Las jornadas van dirigidas a los Alojamientos de la Región de Murcia y tendrán un carácter eminentemente práctico y servirán principalmente para analizar como sacar partido a la plataforma de trivago hotelero, lograr un mejor posicionamiento y así aumentar el número de reservas.

Katiuska Pérez, Hotel Relation Spain Trivago, presentará además trivago Evaluación, una herramienta de gestión de calidad que desde hace unos meses se ofrece en la plataforma de trivago hotelero, y Pablo Fernández, Socio-director de Hotels Quality, nos hablará de la importancia del Feed-back de los clientes.

Para terminar, yo mismo, Alberto Calcerrada, haré un análisis sobre la situación de Murcia como destino en base a la información con la que cuenta trivago, y al final del evento ofreceremos un café con dulces a los asistentes.

El hashtag que usaremos para las jornadas en twitter será #trivagomurcia.

Ruego a los asistentes que se inscriban a través de este enlace.

Dejo a continuación el Programa completo:

10.00–10.15 h. Inauguración jornada

Enrique Ujaldón – Director General de Turismo

Juan Ángel Martínez – Director de la Oficina de Comercialización de Murcia Turística

10.15–10.30 h. Análisis de la toma de decisión del cliente

Alberto Calcerrada – Responsable de Comunicación de Trivago

 

10.30-11.15 h. Taller Trivago Hotelero

Katiuska Pérez – Hotel Relation Spain Trivago

–      El contenido de un establecimiento en Trivago y su importancia

–      Gestión de la reputación on-line

–      Trivago Evaluación: gestión de calidad

–      Ventas directas

11.15–11.30 h. El feedback de los clientes: su impacto en el negocio  y en las redes sociales

Pablo Fernández – Socio-director de Hotels Quality

11.30-11.45 h. Análisis de Destino Región de Murcia

Alberto Calcerrada – Communication trivago Spain

11.45–12.00 h. Ruegos y preguntas

A partir de 12.00 h. Café y repostería. Despedida.

Para cualquier pregunta no dudáis en contactarnos directamente a través del e-mail hotelero@trivago.es

Os esperamos!

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