Blog de Alberto Calcerrada

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trivago en eRoadshow Tenerife 2013

El pasado 8 de mayo tuve el placer de participar en el Congreso de eCommerce y Marketing Online, eRoadshow de Tenerife. Se celebró en la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife donde dicho sea de paso me trataron genial. La sala llena, unas 150 personas con gran interés, mantuvieron atención constante a cada ponencia del programa.

Subo aquí mi aportación al programa, un seminario sobre las diferentes posibilidades del servicio de trivago hotelero, que espero sea del agrado de todos los que mostraron interés en Tenerife.

Para los que gestores de alojamientos hoteleros que tengan interés, siempre pueden ponerse en contacto con hotelero@trivago.es.

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¿Quién ofrece precios más bajos? ¿Las webs de los hoteles o las agencias online?

Eterno dilema del cliente que quiere reservar alojamiento. ¿Cuántas veces hemos escuchado esta pregunta los que trabajamos en el sector? La inclusión de los precios de las webs de los hoteles en el comparador de precios era un muy aspecto demandado por el cliente final, que en ocasiones se veía obligado a buscar la web del hotel  o su contacto en las páginas amarillas para conocer el precio que éstos ofrecen directamente.

Ayer mismo enviábamos en trivago la nota de prensa sobre la integración de Meliá Hotels International en el comparador de precios. Realmente es  visible en la web desde el 12 de julio. Durante estas semanas ha estado en periodo de prueba y a día de hoy podemos decir que la integración se ha desarrollado con éxito.

Realmente la integración de los precios de las webs de los mismos hoteles es un proyecto mucho más ambicioso que la inclusión de un cadena aislada, y está directamente relacionado con la necesidad constante de perfeccionamiento del producto, y de que el cliente pueda encontrar la mayor cantidad de ofertas disponibles, en un espacio de competencia justa, cómo lo puede ser trivago, en el que los precios aparecen ordenados del más económico al más elevado.

A día de hoy son varias las cadenas de hoteles que podemos encontrar en trivago.es. Además de la ya citada Meliá Hotels International, están presentes Ibis, Best Western, NH, Eurostar, Holiday Inn, Mercure o Intercontinental Hoteles, la más antigua en trivago ya que sus precios aparecen desde el nacimiento de la web en castellano en 2007. Para la cadena de hotel supone un canal más en su estrategia de marketing para dar a conocer su página web al tiempo que genera reservas directas.

Las cadenas grandes, como las citadas, con un fuerte reconocimiento de marca aparecen con su logotipo, pero las cadenas más pequeñas o los hoteles individuales también pueden ofertar sus precios en trivago, apareciendo estas con una imagen con el texto “Hotel website”. La inclusión de hoteles individuales es en muchos casos mucho más compleja, ya que cada alojamiento tiene un sistema propio y muchos no son capaces aun de ofrecer disponibilidad a tiempo real. Es por eso que estas integraciones se hacen de forma más sencilla a través de CRS’s como travelclick, trust, availpro y gimh. De todas formas el tema de la integración en trivago de hoteles individuales casi da para otro post.

¿Cómo sería el e-commerce si los nativos digitales españoles no estuvieran en crisis?

Todo parece apuntar que no hay crisis para el e-commerce especialmente para algunos sectores (respecto al hotelero ya publiqué un post). Los canales de venta online se multiplican, y se consolidan nuevos modelos de negocio, como los comparadores (rastreator, trivago.es) webs de salida de Outlets (privalia, ofertix), o webs de cupones descuento (groupon, letsbonus).

Sin embargo repetidamente me hacen esta pregunta: ¿Está afectando la crisis al e-commerce? ¿Còmo influye la crisis a estos nuevos modelos de negocio?

Cuándo hablo a veces con gente externa al sector, muchos tienen la sensación de que la crisis ha propiciado estos nuevos canales de venta, y que no existirían, o al menos no se hubiesen desarrollado con le mismo éxito sin la crisis económica. Es lógico pensar que con la crisis todo el mundo quiere ahorrar y los consumidores acudan a estas webs.

Sin embargo esta teoría obvia algo mucho más lógico: ¡La capacidad de ahorrar del consumidor NO ha nacido con la crisis! De hecho modelos como comparadores de precios ya existían antes (trivago.es abrió a principios de 2007).

Por el contrario, que disminuya la capacidad adquisitiva del español medio se traduce a un crecimiento más lento del e-commerce y por lo tanto de todo modelo relacionado con éste. Pongámos como ejemplo a los nativos digitales, un target que gran parte del e-commerce está esperando que aumente su nivel adquisitivo. Alguien nacido en el 1992 es ya mayor de edad, ha crecido junto a internet, relacionándose con tuenti y viendo más películas online que en el cine, incluso muchos no han comprado un cd de música en su vida, por cosiderar este formato anticuado y poco práctico.

Con una tasa de desempleo que ronda el 50% en los menores de 30 años, difícilmente puede aumentar el poder adquisitivo de este grupo como lo haría en condiciones normales, lo que se traduce en una clara relentización del desarrollo del e-commerce en este target clave. Su nivel adquisitivo aumenta, por su puesto, pero en vez de tener un sueldo de 1500 euros, lo tienen de 1000 euros, si es que lo tienen. Lo difícil será en este caso, saber como hubiera sido el presente del e-commerce si los nativos digitales españoles no sufrieran la crisis.

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