Blog de Alberto Calcerrada

Sobre comunicación, turismo y divagaciones varias…

Archivar en la categoría “online marketing”

trivago en eRoadshow Tenerife 2013

El pasado 8 de mayo tuve el placer de participar en el Congreso de eCommerce y Marketing Online, eRoadshow de Tenerife. Se celebró en la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife donde dicho sea de paso me trataron genial. La sala llena, unas 150 personas con gran interés, mantuvieron atención constante a cada ponencia del programa.

Subo aquí mi aportación al programa, un seminario sobre las diferentes posibilidades del servicio de trivago hotelero, que espero sea del agrado de todos los que mostraron interés en Tenerife.

Para los que gestores de alojamientos hoteleros que tengan interés, siempre pueden ponerse en contacto con hotelero@trivago.es.

trivago en Maratón Social Media de Juan Merodio

Juan MerodioEste sábado 10 de noviembre participaré en el Maratón Social Media organizado por Juan Merodio. El evento, que tendrá lugar en el Hotel Convención de Madrid, contará con la presencia de un buen número de profesionales de diferentes empresas que expodrán su particular visión de los medios sociales, 2.0 y e-commerce.

La ponencia que yo llevaré tendrá el nombre de “trivago: 1 millón de Me Gustas en facebook” en ella contaré la experiencia de trivago en esta red social haciendo especial hincapié en algunas de las acciones que hemos llevado a cabo en este medio.

Mi intervención tendrá lugar a las 17:00, pero dejo a continuación el programa completo para los interesados. Quien quiera acudir debe registrarse con anterioridad ya que las entradas son limitadas. También se puede seguir el evento online vía streaming.

PROGRAMA:

09.00 a 09,25 Llegada y rececepción asistentes

09,30 a 10,00 Juan Merodio (Marketing Surfers)
2.0 de la teoría al negocio

10,00 a 10,30 Nacho Somalo (Alice)
Social Commerce, la fusión del cliente y la marca

10,30 a 11,00 María Gómez del Pozuelo (Womenalia)
Economía Digital, más que un simple concepto

11,00 a 11,30 Coffee Break

11,30 a 12,30 Codés Jimenez & David Martínez (Orange)
Comunicación, desintermediación y atención al cliente ¿quimera o realidad 2.0?

12,30 a 13,00 Paz Callejo (Gap Formación)
¿Cómo se beneficia el cliente de las redes sociales?

13,00 a 13,30 Gustavo Salto (Hotel Convención)
Web 3.0 Hotelera ¡Bienvenid@ de nuevo!

13,30 a 14,00 Mesa redonda Ponentes Moderada por Javier Piedrahita
Director de Marketing.com

14,00 a 16,00 Comida

16,00 a 16,30 Pedro Jareño (Minube)
La historia de minube

16,30 a 17,00 Amel Fernández (Emprendedores)
Analizar nuestros resultados en social media resulta crucial

17,00 a 17,30 Alberto Calcerrada (Trivago)
Trivago: 1 millón de me gustas en facebook

17,30 a 18,00 Coffee Break

18,00 a 18,30 Laura Rivera-Casares (Homeaway)
Internet al servicio de la marca y el cliente

18,30 a 19,00 Octavio Rojas (Tuatú)
¿Viaje de ida y vuelta…? De la comunicación 2.0 a la comunicación sin apellidos.

19,00 a 19,30 Grupo Fundosa
Redes para tod@s

19,30 a 20,00 Mesa redonda Ponentes

20,00 a 20,30 Carlos Zuazo (Concierto 2.0)

20,30 a 20,45 Despedida (Juan Merodio)

* El programa puede tener algún cambio de última hora

Alojamientos Conectados en Castilla-La Mancha

Tras la pausa de agosto, el programa de Alojamientos Conectados vuelve con citas en Guadalajara, Cuenca y Albacete, donde se celebrarán talleres formativos durante la segunda quincena de septiembre. Dejo a continuación las fechas y enlaces para registrarse a cada uno de ellos:

17.09.2012 Cuenca (Castilla La Mancha): regístrate
18.09.2012 Guadalajara (Castilla La Mancha): regístrate
20.09.2012 Albacete (Castilla La Mancha): regístrate

Alojamientos conectados es un programa que el Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha puesto en marcha a través de www.red.es, para aumentar las reservas en establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural gracias a la incorporación de soluciones tecnológicas.

Dentro del Programa se desarrollan talleres formativos sobre buscadores y canales de reserva online donde trivago ha sido seleccionado como uno de los colaboradores preferentes.

Durante la intervención de trivago se tocarán los siguientes temas:

Trivago hotelero:
Herramienta gratuita a través de la cual se puede gestionar la información de un hotel en trivago, así como su reputación online.

Trivago evaluación:
Programa incluida en trivago hotelero, que permite solicitar mystery guests para medir la calidad de los establecimientos. Uno de los valores añadidos de la misma es que los mystery guests son clientes reales.

Venta directa:
trivago ofrece la posibilidad de integrar los precios de la web del hotel en el comparador permitiéndole generar reservas a través de la misma.

¿Quién ofrece precios más bajos? ¿Las webs de los hoteles o las agencias online?

Eterno dilema del cliente que quiere reservar alojamiento. ¿Cuántas veces hemos escuchado esta pregunta los que trabajamos en el sector? La inclusión de los precios de las webs de los hoteles en el comparador de precios era un muy aspecto demandado por el cliente final, que en ocasiones se veía obligado a buscar la web del hotel  o su contacto en las páginas amarillas para conocer el precio que éstos ofrecen directamente.

Ayer mismo enviábamos en trivago la nota de prensa sobre la integración de Meliá Hotels International en el comparador de precios. Realmente es  visible en la web desde el 12 de julio. Durante estas semanas ha estado en periodo de prueba y a día de hoy podemos decir que la integración se ha desarrollado con éxito.

Realmente la integración de los precios de las webs de los mismos hoteles es un proyecto mucho más ambicioso que la inclusión de un cadena aislada, y está directamente relacionado con la necesidad constante de perfeccionamiento del producto, y de que el cliente pueda encontrar la mayor cantidad de ofertas disponibles, en un espacio de competencia justa, cómo lo puede ser trivago, en el que los precios aparecen ordenados del más económico al más elevado.

A día de hoy son varias las cadenas de hoteles que podemos encontrar en trivago.es. Además de la ya citada Meliá Hotels International, están presentes Ibis, Best Western, NH, Eurostar, Holiday Inn, Mercure o Intercontinental Hoteles, la más antigua en trivago ya que sus precios aparecen desde el nacimiento de la web en castellano en 2007. Para la cadena de hotel supone un canal más en su estrategia de marketing para dar a conocer su página web al tiempo que genera reservas directas.

Las cadenas grandes, como las citadas, con un fuerte reconocimiento de marca aparecen con su logotipo, pero las cadenas más pequeñas o los hoteles individuales también pueden ofertar sus precios en trivago, apareciendo estas con una imagen con el texto “Hotel website”. La inclusión de hoteles individuales es en muchos casos mucho más compleja, ya que cada alojamiento tiene un sistema propio y muchos no son capaces aun de ofrecer disponibilidad a tiempo real. Es por eso que estas integraciones se hacen de forma más sencilla a través de CRS’s como travelclick, trust, availpro y gimh. De todas formas el tema de la integración en trivago de hoteles individuales casi da para otro post.

Webinarios de trivago para gestores de alojamientos turísticos

El equipo de trivago hotelero organiza una vez al mes un webinario gratuito especializado para gestores de alojamientos turísticos. De esta forma los profesionales pueden conocer el funcionamiento básico de las principales herramientas que la web pone a su disposición a través de la plataforma gratuita de trivago hotelero, sin necesidad de que éstos se muevan de su lugar de trabajo y en sólo 30 minutos.

El tema principal es la gestión del contenido de un establecimiento en trivago y cómo a través del mismo aumenta el posicionamiento y la visibilidad para generar más reservas, un tema de vital importancia en los tiempos que corren y sobre el que ha hablado en otros posts como “La reputación online comienza en uno mismo“.

Los webinarios son impartidos por por Katiuska Pérez, Hotel Relations trivago Spain. Es importante recalcar que están abiertos a toda clase de alojamientos, ya sean hoteles, casas rurales, apartamentos, hostales, etc…y para asistir es necesario inscribirse aquí.

Calendario de webinarios:

18 de septiembre de 2012 a las 12:00 p.m.

9 de agosto de 2012 a las 12:00 p.m.

La reputación online comienza en uno mismo

Oigo con interés a muchos dueños de establecimientos hoteleros preocupados por opiniones online y cómo estas pueden afectar a su reputación online, y por lo tanto al número de reservas. Es un tema que sale a relucir en gran cantidad de encuentros sobre marketing o reputación online ya que la revolución 2.0 forma parte de nuestro día a día, pero sin embargo pocas veces se discute hasta que punto estas opiniones son determinantes en la toma de decisiones. Cuándo se toca el tema en un evento, da la sensación que los asistentes salen con la idea de que estas opiniones son muy importantes y su gestión fundamental.

Es entonces cuando muchos profesionales cometen el error de querer gestionar su reputación online teniendo en cuenta simplemente el contenido generado por usuario y no recavan en la importancia del contenido generado por el mismo profesional en las plataformas online. En el caso de trivago.es, algunos hoteleros se preocupan sólo de la influencia que pueden tener las opiniones, y por el contrario no se preocupan lo más mínimo por actualizar la información que sobre su hotel existe en la web, información que de hecho se puede actualizar de forma gratuita a través de trivago hotelero.

Podríamos resumir que la reputación online se refiere a la imagen mental que el público crea sobre una empresa a través de los datos que encuetra en internet, por lo tanto la información que facilita el hotelero también repercute en su reputación online y la toma de decisión del cliente.

Si intentamos analizar el proceso de búsqueda que lleva a cabo un cliente para un destino en trivago.es, podremos ver que basa su búsqueda en la situación, el precio, probablemente incluya también un filtro de número de estrellas, y después se informe acerca de los servicios que incluyen y que puedan interesarle, como el parking gratuito, la conexión a internet, desayuno incluido, piscina, etc… El número de hoteles que cumplan las condiciones que el cliente busca se ha reducido de forma considerable, y es entonces cuándo el cliente se deja guiar más por fotos u opiniones, pero sin olvidar sus necesidades o posibilidades. Algo que probablemente nos ha pasado a todos como clientes es reservar un hotel con malas valoraciones en París o Londres, pero que se ajustaba más a nuestras limitaciones económicas y nuestros deseos en cuanto a situación o servicios.

La información que se publica la web de consulta (en este caso trivago.es) sobre el hotel es por eso determinante en la toma de decisión del cliente, una mala descripción de los servicios o su situación, así como fotografías de mala calidad o anticuadas, pueden llevar a un cliente a decantarse por otro alojamiento. Hay que tener en cuenta que un perfil de hotel con información completa y atractiva y fotos actualizadas siempre llamará más la atención y aumentará por la tanto su número de reservas. La reputación online comienza en uno mismo y en lo que somos capaces de decir de nosotros.

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