Blog de Alberto Calcerrada

Sobre comunicación, turismo y divagaciones varias…

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Foro Turismo y Actividades Náuticas y Mesa Redonda Presente y Futuro del Turismo en Ibiza

logo FORO 800 copiaMañana viernes se celebra el Foro Turismo y Actividades Náuticas y Mesa Redonda Presente y Futuro del Turismo en Ibiza. Tengo el gusto de participar y llevaré una presentación sobre la reputación online y precios de alojamientos en Ibiza y los destinos más importantes de la isla.

Se celebra en el Palacio de Congresos de Ibiza y dejo a continuación el programa para quien quiera asistir. Será un placer vernos allí:

 

MAÑANA
09.00. Recepción de asistentes.
09.30. Presentación a cargo del Alcalde de Santa Eulària des Riu, Sr. Vicente Marí y el Presidente de la Mesa del Turismo, Sr. Abel Matutes.
09.45. Conferencia: Breve historia del Turismo en Ibiza, a cargo del Sr. Ernesto Ramón Fajarnés, cofundador de la Escuela de Turismo, ex Presidente de Fomento del Turismo y autor del libro Historia del Turismo de Ibiza y Formentera.
10.00. Conferencia: Turismo en Ibiza a cargo del Sr. Abel Matutes, Presidente de la Mesa del Turismo.
(coffe break)
11.30. Conferencia: Europa como destino turístico, a cargo de la Sra. Rosa Estarás, Eurodiputada.

12.15. Conferencia: El Turismo Náutico como vía de desestacionalización, a cargo del Sr. Rafael Moreno, Gerente de la Asociación Española de Estaciones Náuticas.

Conferencia: Las leyes como factor para favorecer o desfavorecer el Turismo, a cargo del Sr. Tim Morris, Presidente de la Comisión de Medioambiente y Costas de la Asociación Española de Estaciones Náuticas.
Lamentamos comunicar que por motivos de enfermedad se suspende la ponencia del Sr. Tim Morris
13.00. Conferencia: Análisis de Destino: Ibiza según Trivago, a cargo del Sr. Alberto Calcerrada, Director de Comunicación de Trivago España.
(Pausa almuerzo)
Tarde: Mesa Redonda: El presente y el futuro del Turismo en Ibiza
17:00:  Conferencia: De las fotocopias del mercado de demanda a los originales del 2015, a cargo del Sr. Domènec Biosca, Presidente Asociación de Directivos y Expertos en Empresas Turísticas.
18:00: Mesa Redonda

Modera: Sr. Manolo Molina, director Hosteltur.

Participan:
Ø Presidente Asociación de Directivos y Expertos en Empresas Turísticas:  Sr. Domènec Biosca.
Ø Palladium Hotel Group: Sr. Abel Matutes Prats.
Ø Algunos representantes de los hoteles con gran trayectoria familiar que forman parte de la historia de Ibiza: Ses Figueres, Osiris, ambos de 1958 y Ses Savines, abierto desde 1935.
Ø Baleària: Sr. Adolfo Utor.
Ø AENA: Sr. Roberto Llamas.
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Webinario de trivago para gestores de alojamientos sobre la importancia de contenido

logo_hotelier_esEl próximo martes, 30 de abril, el equipo de trivago hotelero ofrecerá un webinario para gestores de alojamientos sobre la importancia del contenido. Tendrá lugar de 12:00 a 13:00 y será impartido por Laura Garrido y Diego Alonso, responsables de trivago hotelero España. La asistencia es gratuita y no es necesario estar registrado en trivago hotelero para participar.

Puntos a tratar:

– Importancia del contenido tanto en páginas como trivago como en la propia web del hotel.

– Impacto que tiene el contenido en las búsquedas.

– Visibilidad del mismo.

Para asistir es necesario registrarse en la siguiente página web (Es posible registrarse ya mismo) y aconsejo conectarse cinco minutos antes de que comience, por lo que pueda pasar.

Si tienes cualquier pregunta puedes contactar con trivago hotelero a través del e-mail hotelero@trivago.es, o escribir directamente en twitter a Diego Alonso (@mdcastellano) y Laura Garrido (@trivagohotelero)

 

 

 

 

 

 

Experiencia Stabri, el muñeco viajero

Hace más o menos un año estuve como ponente en unas jornadas sobre el proceso de viaje que el ITH organizaba en Sevilla. Cuándo llegué a la sala me encontré con un muñeco que me sonaba y no sabía exactamente de qué. Era Stabri Monogo, un peluche viajero que ya llevaba un tiempo de mano en mano dando vueltas por el mundo. De este primer encuentro haay fotos testimoniales en la página web de Stabri.

Ahora, después de trece o catorce meses, Stabri está con nosotros en las oficinas de trivago en Düsseldorf y está todo el equipo revolucionado haciéndose fotos con Stabri aquí y allá. Aunque entiendo que al equipo español le haga gracia la idea, me sorprende aun más como los integrantes de equipos internacionales no pueden evitar acercarse a Stabri, esbozar una sonrisa  y hacerse una foto como si de un famoso se tratara.Este aspecto es especialmente curioso, porque Stabri, poco a poco en el mundo de los bloggers viajeros, se está convirtiendo en un amuleto que muchos quieren llevar en sus viajes. Es en si una experiencia, la experiencia Stabri, que ayuda a hacer un viaje redondo e inolvidable. Stabri no es ya un peluche cualquiera e incluso tiene su propia entrada en wikipedia en varios idiomas.

Lo más importante no es ya hacer a Stabri una foto con la Torre Eiffel, sino que el viajero se haga su foto con Stabri en un partido de Champions, en su propia boda, en un bar donde han terminado de juerga en un suburbio de Berlín o en cualquier parque descansando despues de una caminata paseando por Londres.

Nosotros nos lo hemos llevado a tomar cervezas, lo hemos tenido aquí trabajando con nosotros, jugando al futbolín y al billar, comiendo e incluso empaquetando unos regalos de navidad que preparamos cada año para niños con pocos recursos con una ONG local. Me preguntaba una compañera extranjera al verlo que para que servía Stabri. Eso es como preguntar para que sirve un viajero. Dejando a un lado posibles teorías de marketing, experiencias sociológicas o tendencias 2.0, no te sabría decir si sirve para algo, lo que si estoy seguro es que allá por donde va, da muy buen rollo. 🙂

Esta tarde me lo llevo a Madrid. Por supuesto viene conmigo y no lo voy a facturar con la maleta. Allí se lo daré a una fotografa venezolana llamada Audry que se lo llevará a París. Termino ya dejando el vídeo de mi compañera Estela cuando recogió a Stabri en el EBE de Sevilla y que emitió La Sexta. Si alguien quiere llevarse a Stabri de viaje, que no dude en solicitarlo a través de su web o en twitter.

¿Julio temporada alta? No para todos

Si intentamos agrupar o clasificar destinos en base a como afecta la temporalidad a la variación de precios, casi podemos hablar en España de dos grandes grupos: Destinos costeros y destinos de interior. Evidentemente la realidad es más complicada y no todo es blanco y negro. Existe una gran variedad de grises, e incluso de pardos, existiendo diferencias entre destinos urbanos, destinos rurales, destinos de invierno o nieve… Y por supuesto también destinos híbridos, como Barcelona, donde podemos hablar de turismo urbano, cultural, de eventos, viajes de negocios, y también sobre todo para el cliente extranjero como destino de sol y playa.

Pero volviendo a estos dos grandes grupos: Destinos de costa y destinos de interior, asistimos cada verano a una fluctuación de precios importante. Las miradas se centran en la playa, con una fuerte temporalidad en julio y agosto, en la que suben los precios. Esta misma temporalidad afecta al contrario a destinos sin costa, o de interior. Se habla mucho del aumento de precios en la costa, por otro lado lógico durante estos meses, pero sin embargo, la bajada de precios en destinos de interior pasa mucho más desapercibida.

En julio, como cada més, trivago hace público su tHPI (trivago hotel Price Index). En él es evidente este aumento de precios en capitales costeras, como es el caso de Cádiz (11%), Castellón (20%) o Palma de Mallorca (5%), donde los precios aumentan.Este aumento varía también según la dependencia del turismo de sol y playa y la influencia de la climatología. Así por ejemplo, una ciudad como Málaga, que ofrece también un amplio abanico de posibilidades culturales y urbanas, tiene un aumento de precios más bajo, sólo 3%.

Dos buenos ejemplos de destinos híbridos son Barcelona y Gijón. Barcelona es más que nada un destino urbano, por lo que los precios bajan un 8% en julio, sobre todo con la disminución de viajes de negocios. Gijón igualmente ofrece un amplio abanico de posibilidades de turismo cultural, gastronómico, y de playa, pero quizá por ser una ciudad más pequeña influye más el factor metereológico, y la estacionalidad provoca un aumento de precios en julio del 18%.

bajada de precios en destinos urbanos

Si echamos un vistazo al panorama en las capitales europeas, este tendencia es más que evidente. Las grandes ciudades son principalmente destinos urbanos y la temporalidad aumenta los precios principalmente en primavera, la llegada de julio provoca la disminución de precios en todas las capitales europeas. París, Berlín y Dublín bajan sus precios un 14%, Roma, Venecia, Bruselas y Oslo en torno al 20%. Sólo se salva Londres, donde los precios suben un 16% por los inminentes Juegos Olímpicos.

baja de precios en capitales europeas

Índice de Reputación Online de Destinos ¿En qué basa trivago sus conclusiones?

Hoy en trivago publicamos el índice de reputación online de destinos de playa de trivago. Éste análisis se confecciona teniendo en cuenta la valoraciones que los suarios publican en la red, tanto en trivago, como en otros portales, y este año los destinos que encabezan el ranking son Llanes (Asturias), Conil de la Frontera (Cádiz), Sata Eulalia (Ibiza), A Coruña y Marbella (Málaga). Felicidades a todos ellos, ya que podemos decir que el trabajo y esfuerzo de sus hoteleros está también recompensado en internet. El Arenal, Salou y Lloret de Mar aparecen sin embargo a la cola.

Pero ¿cómo es posible que trivago haga este estudio teniendo en cuenta además las opiniones que se dejan en otros portales? ¿Cómo puede tener acceso a tanta cantidad de información?

Realmente para trivago el proceso es fácil, porque ya publica en su página web las valoraciones de usuarios que se dejan en otros portales. Incluso la valoración media que ofrece trivago para cada hotel se realiza teniendo en cuenta valoraciones en varias webs.  Pongamos como ejemplo el Ayre Gran Hotel Colón:

Si echamos un vistazo al apartado de opiniones de ese hotel en trivago, podemos ver que aparecen publicadas también las valoraciones que recibe este alojamiento en tros portales, como Booking.com, Venere, Logitravel u Hotelopia. Todas estas valoraciones sumadas a las que aparecen en trivago son las que se tienen en cuenta para el algoritmo para calcular la valoración media total en trivago, en este caso de 83 puntos sobre cien. Una cifra muy buena, por cierto.

Bien, hallar la reputación online media de los alojamientos de un destino, es tan sencillo para trivago como calcular la media de todos los alojamientos en un destino concreto.

A mi juicio los resultados del Índice de Reputación Online de trivago deben tenerse muy en cuenta por los destinos. No habla de hoteles aislados, ni si quiera se limita a la experiencia de los usuarios de trivago, habla de la experiencia de miles de usuarios en una buena cantidad de páginas web. Para hacerse una idea, a día de hoy tienen en cuenta para hacer sus valoraciones más de 28 millones de opiniones.

Espero que este post sirva al menos para concienciar a algunos destinso y a algunos hoteleros de la importancia de la reputación online y sobre como gestionarla. Dejo la lista adjunta para quien quiera consultarla:

Turismo aspiracional en Saint-Tropez: Nueva campaña de Dior ADDICT

Ya que llega el weekend y pensamos más que nada en el tiempo libre, no quiero dejar pasar el viernes sin hablar de la campaña de youtube más original que he visto esta semana.  No sé si es por la frescura de la modelo, Daphne Groeneveld, por la músico de Stereo Total, o por las vistas de Saint-Tropez, que ya casi en junio, nos pone a todos los dientes largos. Estoy hablando del vídeo de Dior ADDICT.

Presentada al más puro estilo vintage, como si de una película de los años 60/70 se tratara, más que un spot  es una cortometraje. Si normalmente omito los vídeos de publicidad de youtube, con este me quedé embobado pese a sus casi tres minutos de duración. En pleno mes de han acertado al utilizar un recuros más aspiracional que práctico, como son unas vacaciones en el sur de Francia, para captar la atención del usuario que está en su casa pasando vídeos de youtube.

No me quiero imaginar cuantas habrán deseado ser la modelo protagonista paseándose descarada por las calles, la plaza y el puerto de la ciudad de la Costa Azul, Saint-Tropez, un destino en el que la mayoría de los mortales no nos podemos permitir pasar unos días ya que el precio medio de los hoteles allí es de 484 euros este mes, según el tHPI de trivago. Es además un destino muy solicitado, pese a su precio, por la jet-set mundial. Si echamos un vistazo a la disponibilidad de hoteles en Saint-Tropez para el mes de agosto, casi no hay disponibilidad y los hoteles más baratos rondan los 600 euros por noche en habitación doble.

Más rentable es sin duda comprarse el frasco de perfume, a unos 90 euros. Suponemos que quien la use se desplazará al menos mentalmente a Saint-Tropez. Buen finde y que disfrutéis del vídeo, un tributo a Brigitte Bardot, según el Diario Telegraph.

Hoteles temáticos? También para músicos

Hoy es el día de la música. He de admitir que me ha sorprendido verlo en twitter porque ni si queira sabía que existía. Conozco por mi trabajo que existe una gran multitud de hoteles temáticos de casi cualquier tema, pero el tema de la músico es algo de lo que todavía no he Hblaado por aquí. Así que no quiero apsar el día sin acosejar un par de hoteles especiales para músicos.

En Berlín el Hotel nHOW es uno de los que se lleva la palma. Además de sorprender por un diseño de esc¡andalo, propio de cualquier videoclip, incluye entre sus instalaciones estudios de grabación y de ensayo. Por si fuera poco en su servicio de habitaciones pedir una guitarra eléctrica es de lo más normal ya que se prestan instrumentos a los que se alojen. Su Situación? Inmejorable! Justa al lado de los estudios de la MTV Alemania.

En España también hay ejemplos de esta tendencia.El Hotel Amadeus en Sevilla, está dedicado a la música clásica y cuenta con habitaciones insonorizadas para que los músicos puedan ensayar sin problemas. Se encuentra en una antiugua casa del siglo XVIII y su decoración está dedicada enteramente a la música y los intrumentos. Entre sus servicios, una biblioteca propia con CD’s de música clásica.

 

74% de las búsquedas de hotel de españoles se hacen a destinos españoles

Según los datos del Informe Familitur, publicado por el Instituto de Estudios Turísticos, el pasado mes de abril los españoles hicimos 17 millones de viajes, de los cuales un 92% fueron en nuestro propio país, y sólo un 8% en el extranjero. Esta infomación que ha sido publicada en varios medios lama la atención ya que algunos han justificado con la crisis el bajo porcentaje de viajes al exterior, sobre todo si tenemos en cuenta otro de los datos que cita el informe, y es que el 80% de los alojamientos elegidos es no hotelero, lo que significa que de todos estos desplazamientos, de todos estos viajes, sólo el 20% se han alojado en hoteles y el resto han optado por apartamentos, segundas viviendas, o viviendas de familiares.

Aún así, según los datos de tHDT (trivago Hotel Destiantion Trends) también en los viajeros que pernoctan en hoteles se ha notado un aumento del interés por destinos nacionales en detrimento de destinos internacionales. El pasado mes de abril el 74% de las búsquedas de españoles se dirigieron a destinos españoles, mientras que mismo periodo del año pasado era el 64%.

El otro 26% de las búsquedas al extranjero están muy repartidas, siendo los principales destinos Italia, Francia y Portugal, con un 3% de las búsquedas de los españoles cada uno.

El auge del comercio electrónico mediante dispositivos móviles

El Grupo Omnicom ha celebrado esta mañana su VII Encuentro anual de tendencias que este año ha llevado por título: “La compra inteligente, los nuevos canales” y que ha contado con ponentes de gran prestigio a nivel nacional e internacional del sector del E-commerce y M-commerce.
Tras la presentación y bienvenida de Teresa García, Vicepresidenta de Omnicom en España y CEO de Ketchum Pleon, expertos y gurús del comercio electrónico como Miguel Ángel Lopera, Director General del GS1 y Peter Hinssen, experto y autor de la obra New Normal, han ofrecido sus predicciones. Para Lopera las tendencias del comercio estarán centradas en las nuevas formas de pago a través de dispositivos móviles y la mejora de la información y presentación de producto en el punto de venta, con nuevos prototipos como las ya implantadas “estanterías digitales”. Por su parte Peter Hinssen ha dado una lección magistral sobre las características y nuevos comportamientos del consumidor, al que ha situado como centro y corazón de todo el proceso de compra. En su opinión, el futuro del sector está en los dispositivos móviles y en el ahora, siendo la información y la experiencia del usuario la gasolina con la que las empresas tienen que alimentar sus motores de cambio. “Todo va muy rápido, ha dicho Hinssen, por ello nuestra estrategia tiene que pasar por escuchar, adaptar y entender”.
Posteriormente el encuentro se ha centrado en la nueva era del shopping digital con dos empresas con estrategias de éxito de venta online como son Mango y Privalia. Elena Carasso, Directora online de Mango ha explicado que su estrategia de E-commerce va más allá de ser un canal de venta “ya que es una auténtica plataforma integrada donde se produce una interacción constante con un cliente que ya es multicanal”. En su opinión la clave esta en escuchar al usuario y que la experiencia de comprar online sea un servicio de valor añadido y de altísima calidad. Por su parte Santiago Rodríguez, Customer Experience and Social Media Manager de Privalia, ha hablado del concepto de compra inteligente señalando las redes sociales como un canal esencial de relación y aprendizaje con el consumidor. En su opinión la estrategia de Privalia, basada en dos clientes: marcas y consumidores, ha tenido éxito porque trabaja sobre “el cambio como única constante, el cliente como el centro de la experiencia de compra y la necesidad de innovar de forma continúa”.

 


Para finalizar y dar paso a la mesa redonda Cristina Tomas, Directora de investigación del Online Business School ha hecho la presentación del estudio “E-commerce en España 2012”, donde se muestra el crecimiento de las compras a través de medios digitales en el último año, a pesar de la crisis, y se señalan los viajes, los espectáculos y la ropa y material deportivo como los productos que más demanda el consumidor español en la red.
Por último en la mesa redonda, que ha contactado también con profesionales de gran prestigio, se han avanzado temas como la previsión de que antes de final de año estaremos ya utilizando los móviles para hacer compras lanzada por Javier López Chicote, Global Head of Mobile Payments de BBVA; la importancia de la presencia de marca y de actividades lúdicas y atractivas para el usuario en el punto de venta aportada por María Teresa Torres, gerente de Telefónica Flagship Store; la idea del móvil como punto de identificación del usuario y portabilidad para hacer la compra de forma rápida y en tiempo real desarrollada por Simón Noel, CEO de ONE2ONE y la reflexión hecha por Alberto Calcerrada, Director de comunicación de Trivago, de que la reputación en el proceso de compra online es algo más que las opiniones de los usuarios, sino que está relacionada con la información que publicas en tu web y medios digitales. Por su parte Josep Monleón, Director de Contenidos de Wuaki.tv ha explicado que a pesar de la crisis el sector seguirá creciendo ya que el usuario si está dispuesto a pagar cuando el servicio que le ofreces está acorde con sus necesidades e inquietudes.

La facturación E-Commerce en torno al sector hotelero aumentó un 17.23%

La CMT  (Comisión del Mercado de Telecomunicaciones) ha hecho hoy públicos a través de Nota de Prensa los datos de facturación del comercio electrónico en el tercer trimestre de 2011. Según indican:  “El sector turístico continuó liderando las primeras posiciones en las categorías que  más facturaron y el conjunto de ramas relacionadas este sector se llevaron el 36,6% de la facturación.” De la cual, un 17.23% se refiere a agencias y hoteles, y el resto a compañías aéreas.

Aunque la nota de prensa indica después que el sector turístico perdió peso respecto en el e-commerce en relación al conjunto, quise evaluar las partidas relacionadas con el sector hotelero: Hoteles propiamente dichos, y agencias de viajes, para ver una evolución en el sector (Datos que incluyo en la tabla).

Datos facilitadospor CMT

Las agencias de viajes y operadores turísticos mueven en el tercer trimestre de 2011 más de 400 millones euros en España, (incluyendo tanto españoles que compran a empresas extranjeras, como extranjeros que compran a empresas españolas), la cantidad es diez veces mayor que la referente estrictamente a hoteles, 41 millones, y que entiendo que son transacciones hechas a través de las páginas web de los hoteles o cadenas.

Pese a todo, el aumento de facturación mediante e-commerce de hoteles es mayor que el de agencias de viajes, un 20.58% frente a un 16.91%,

A mi juicio estos datos vienen a corroborar algo que ya venimos viendo en los últimos años, el e-commerce se asienta como tendencia de compra, ganando terreno a los sistemas offline. trivago.es, por ejemplo, comenzó su andadura en 2007, un año antes de que explotara la crisis, y hoy en día la marca está ya asentada en el mercado español y mientras la crisis parece afectar principalmente a sistemas de compra tradicionales, el e-commerce gana adeptos por las razones que ya todos conocemos como la rapidez o comodidad  pero también por un factor elemental en tiempos de crisis, el acceso a mayor número de ofertas y precios más bajos.

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