Blog de Alberto Calcerrada

Sobre comunicación, turismo y divagaciones varias…

Experiencia Stabri, el muñeco viajero

Hace más o menos un año estuve como ponente en unas jornadas sobre el proceso de viaje que el ITH organizaba en Sevilla. Cuándo llegué a la sala me encontré con un muñeco que me sonaba y no sabía exactamente de qué. Era Stabri Monogo, un peluche viajero que ya llevaba un tiempo de mano en mano dando vueltas por el mundo. De este primer encuentro haay fotos testimoniales en la página web de Stabri.

Ahora, después de trece o catorce meses, Stabri está con nosotros en las oficinas de trivago en Düsseldorf y está todo el equipo revolucionado haciéndose fotos con Stabri aquí y allá. Aunque entiendo que al equipo español le haga gracia la idea, me sorprende aun más como los integrantes de equipos internacionales no pueden evitar acercarse a Stabri, esbozar una sonrisa  y hacerse una foto como si de un famoso se tratara.Este aspecto es especialmente curioso, porque Stabri, poco a poco en el mundo de los bloggers viajeros, se está convirtiendo en un amuleto que muchos quieren llevar en sus viajes. Es en si una experiencia, la experiencia Stabri, que ayuda a hacer un viaje redondo e inolvidable. Stabri no es ya un peluche cualquiera e incluso tiene su propia entrada en wikipedia en varios idiomas.

Lo más importante no es ya hacer a Stabri una foto con la Torre Eiffel, sino que el viajero se haga su foto con Stabri en un partido de Champions, en su propia boda, en un bar donde han terminado de juerga en un suburbio de Berlín o en cualquier parque descansando despues de una caminata paseando por Londres.

Nosotros nos lo hemos llevado a tomar cervezas, lo hemos tenido aquí trabajando con nosotros, jugando al futbolín y al billar, comiendo e incluso empaquetando unos regalos de navidad que preparamos cada año para niños con pocos recursos con una ONG local. Me preguntaba una compañera extranjera al verlo que para que servía Stabri. Eso es como preguntar para que sirve un viajero. Dejando a un lado posibles teorías de marketing, experiencias sociológicas o tendencias 2.0, no te sabría decir si sirve para algo, lo que si estoy seguro es que allá por donde va, da muy buen rollo. 🙂

Esta tarde me lo llevo a Madrid. Por supuesto viene conmigo y no lo voy a facturar con la maleta. Allí se lo daré a una fotografa venezolana llamada Audry que se lo llevará a París. Termino ya dejando el vídeo de mi compañera Estela cuando recogió a Stabri en el EBE de Sevilla y que emitió La Sexta. Si alguien quiere llevarse a Stabri de viaje, que no dude en solicitarlo a través de su web o en twitter.

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trivago en Maratón Social Media de Juan Merodio

Juan MerodioEste sábado 10 de noviembre participaré en el Maratón Social Media organizado por Juan Merodio. El evento, que tendrá lugar en el Hotel Convención de Madrid, contará con la presencia de un buen número de profesionales de diferentes empresas que expodrán su particular visión de los medios sociales, 2.0 y e-commerce.

La ponencia que yo llevaré tendrá el nombre de “trivago: 1 millón de Me Gustas en facebook” en ella contaré la experiencia de trivago en esta red social haciendo especial hincapié en algunas de las acciones que hemos llevado a cabo en este medio.

Mi intervención tendrá lugar a las 17:00, pero dejo a continuación el programa completo para los interesados. Quien quiera acudir debe registrarse con anterioridad ya que las entradas son limitadas. También se puede seguir el evento online vía streaming.

PROGRAMA:

09.00 a 09,25 Llegada y rececepción asistentes

09,30 a 10,00 Juan Merodio (Marketing Surfers)
2.0 de la teoría al negocio

10,00 a 10,30 Nacho Somalo (Alice)
Social Commerce, la fusión del cliente y la marca

10,30 a 11,00 María Gómez del Pozuelo (Womenalia)
Economía Digital, más que un simple concepto

11,00 a 11,30 Coffee Break

11,30 a 12,30 Codés Jimenez & David Martínez (Orange)
Comunicación, desintermediación y atención al cliente ¿quimera o realidad 2.0?

12,30 a 13,00 Paz Callejo (Gap Formación)
¿Cómo se beneficia el cliente de las redes sociales?

13,00 a 13,30 Gustavo Salto (Hotel Convención)
Web 3.0 Hotelera ¡Bienvenid@ de nuevo!

13,30 a 14,00 Mesa redonda Ponentes Moderada por Javier Piedrahita
Director de Marketing.com

14,00 a 16,00 Comida

16,00 a 16,30 Pedro Jareño (Minube)
La historia de minube

16,30 a 17,00 Amel Fernández (Emprendedores)
Analizar nuestros resultados en social media resulta crucial

17,00 a 17,30 Alberto Calcerrada (Trivago)
Trivago: 1 millón de me gustas en facebook

17,30 a 18,00 Coffee Break

18,00 a 18,30 Laura Rivera-Casares (Homeaway)
Internet al servicio de la marca y el cliente

18,30 a 19,00 Octavio Rojas (Tuatú)
¿Viaje de ida y vuelta…? De la comunicación 2.0 a la comunicación sin apellidos.

19,00 a 19,30 Grupo Fundosa
Redes para tod@s

19,30 a 20,00 Mesa redonda Ponentes

20,00 a 20,30 Carlos Zuazo (Concierto 2.0)

20,30 a 20,45 Despedida (Juan Merodio)

* El programa puede tener algún cambio de última hora

Conclusiones de OVB, I Foro Nacional de Comunicación Turística

La semana pasada se celebró Overbooking, I Foro Nacional de Comunicación turística en la isla de Gran Canaria, una oportunidad genial para encontrarse con compañeros del sector y discutir sobre temas que interesan a todos, pero también una excusa para disfrutar del buen clima de Canarias. He de reconocer que al ser la primera vez que se celebraba fui con bastante incertidumbre, pero finalmente se registrarón unas 500 personas y el pabellón principal de INFECAR estaba lleno desde primera hora. El evento prometía ya no sólo por el respaldo institucional (no hay que olvidar que la clausura contó con el ministro de Industria, Energía y Turismo José Manuel Soria) sino también por su panel de ponentes que comenzaba temprano con el presidente de Segittur, Antonio López de Ávila.

Leire González, Eduardo G. de la Mata y yo, Alberto Calcerrada

Leire González, Eduardo G. de la Mata y yo, Alberto Calcerrada

En lo que a mi respecta, participé en la mesa redonda “La hipersegmentación y la innovación: aspectos claves para conectar con el nuevo cliente”, junto a Leire González, de tripadvisor, y Eduardo Gómez de la Mata, de minube. La moderación corrió a cargo de David Mora, que nos planteó temas de debate como la personalización de la web para cada visitante único, los beneficios de una estrategia de segmentación o el surgimiento de nuevas tendencias y nichos de mercado.

Abrazos con Andy Stalman

Pero la jornada dió para mucho y hubo tiempo para todo. Algunas ponencias fueron realmente inspiradoras, como la de Andy Stalman, que nos invitó a todos a abrazarnos creando un ambiente de buen rollo díficil de igualar, o la mesa de debate “De turistas a viajeros. Las nuevas tendencias en comunicación turística”, que contaba con los creativos publicitarios Amaya Uscola, Pepa Rojo, José Gamo y Ricardo Llavador.

Se organizaron también círculos, con un perfil mucho más práctico como el de Rafael Martinez, sobre la gestión de crisis de reputación en entornos digitales, o la de Ricardo Tayar, que expuso distintos métodos para mejorar el ROI online, con varios casos reales.

Hubo también ponencias que demostraron que en Islas Canarias hay buenos ejemplos de éxito, como Lopesán, y otras a las que lamentablemente no pude asistir, como las de Fabián González, Óscar Hormigos, o el coloquio de Phil González y Aurora Michavila, que sólo pude atender unos minutos. El día terminó con la clausura por parte del ministro José Manuel Soria y la entrega de un premio a Atrápalo, que recogió con gusto Carlos Esteve. 🙂

gastronomía

Lapas y escaldón de gofio en Agaete

Termino ya agradeciendo a la organización de Overbooking que quisieran contar conmigo. Me han dicho que nos pasará los vídeos de las ponencias. Sólo espero que las publiquen incluyendo los vídeos de presentación que hicieron, porque eran muy originales, y a mi al menos me gustaría conservar el mío. Lo que pasó el fin de semana es ya secreto de sumario,no sin agradecer a Óscar García que me llevara a Agaete a disfrutar de la gastronomía canaria. Dejo una foto de unas lapas y un escaldón de gofio, como muestra de su buen hacer, jeje. Delicious!! ^^

 

 

OVB, I Foro Nacional de Comunicación Turística

El próximo viernes 19 de octubre participaré en representación de trivago.es en el primer foro nacional de comunicación del sector turístico que se celebra en la isla de Gran Canaria y que va dirigido exclusivamente a analizar el sector turístico desde el punto de vista de la comunicación y el marketing.

Concretamente participaré en un debate moderado por David Mora (Tea-Cegos) que lleva por título La hipersegmentación y la innovación: aspectos claves para conectar con el nuevo cliente y junto a mí estarán también Raúl Jiménez (Minube) y Leire González (TripAdvisor).

En la actualidad, el sector turístico está compuesto por más de 400.000 empresas (transporte, alojamiento, restauración, agencias de viaje, rent a car, etc.), que generan más de 1.800.000 puestos de trabajo y aportan un 10,3% al PIB español. Con un 15 % de inversión publicitaria, el turismo se ha convertido en el segundo sector más importante en la industria publicitaria nacional.

El sector de la comunicación y el marketing en general vive su propia revolución tecnológica y social con un crecimiento exponencial de la audiencia en internet. Esto se traduce en un notable incremento de la inversión publicitaria digital, realizada especialmente a través del sector turístico, generando en estos momentos un 33 % de la inversión del total de la industria española.

Los agentes del sector del Turismo se ven obligados a establecer nuevas formas de relación directa con sus clientes actuales y potenciales, cambiando radicalmente las estrategias de comunicación y marketing a fin de llegar a los consumidores actuales, cada vez más hiperconectados hoy en día. Para dar respuesta a este panorama cargado de incertidumbres y cambios, Infecar acogerá los días 18 y 19 de octubreOVB, I Foro Nacional de Comunicación Turística”. Este evento se realiza gracias al impulso del Cabildo de Gran Canaria a través de la Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria (SPEGC) y el patrocinio institucional del Patronato de Turismo de Gran Canaria.

La idea del foro surge de ‘Las Iniciativas’, Cluster de Comunicación y Marketing de las Islas Canarias y ofrecerá durante dos días un intenso contenido mediante ponencias de destacados profesionales internacionales y nacionales, mesas temáticas en donde se abordarán temas tan relevantes en la actualidad como es la comunicación hipersegmentada, la reputación de las marcas, el creciente desarrollo de las Apps para Smartphones o Tablets aplicadas al sector y el ROI en el Marketing Digital. Además, contará con un espacio para el debate, en donde empresas pioneras expondrán sus mejores prácticas y casos de éxito.

Elegir a Gran Canaria como sede para el encuentro de profesionales de la comunicación turística, donde se aborden intensas reflexiones nunca antes planteadas, marcará un antes y un después en el desarrollo de nuestra primera industria nacional. Una oportunidad que permitirá a las Islas Canarias reforzar su posicionamiento como líder del sector turístico nacional e internacional.

trivago evaluación en la 15° edición de Expo Relación Cliente + Call Center

El pasado miercoles tuve el placer de participar en la 15° edición de Expo Relación Cliente + Call Center en el Hotel Meliá Castilla de Madrid. A diferencia de lo que estoy acostumbrado no era un evento relacionado directamente con turismo, hostelería o internet. Pese a todo encontré una buena asistencia y un público muy interesado en mi ponencia, que giraba en torno a trivago evaluación, la herramienta de control de calidad de alojamientos basada en la evaluación detallada de los clientes. El sistema es similar al Mystery Guest tradicional pero introduciendo importantes novedades. En este caso los evaluadores son clientes reales, el proceso es completamente online, y los costes son más bajos que una consultoría tradicional.

Adjunto la ponencia, para quien la quiera volver a ver:

Aprovecho para felicitar a Ifaes por el éxito del evento, y especialmente a Mario Moraga y Rie Pedersen, y agradecer a todos los asistentes su grata acogida y su activa participación en la charla.

Alojamientos Conectados en Castilla-La Mancha

Tras la pausa de agosto, el programa de Alojamientos Conectados vuelve con citas en Guadalajara, Cuenca y Albacete, donde se celebrarán talleres formativos durante la segunda quincena de septiembre. Dejo a continuación las fechas y enlaces para registrarse a cada uno de ellos:

17.09.2012 Cuenca (Castilla La Mancha): regístrate
18.09.2012 Guadalajara (Castilla La Mancha): regístrate
20.09.2012 Albacete (Castilla La Mancha): regístrate

Alojamientos conectados es un programa que el Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha puesto en marcha a través de www.red.es, para aumentar las reservas en establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural gracias a la incorporación de soluciones tecnológicas.

Dentro del Programa se desarrollan talleres formativos sobre buscadores y canales de reserva online donde trivago ha sido seleccionado como uno de los colaboradores preferentes.

Durante la intervención de trivago se tocarán los siguientes temas:

Trivago hotelero:
Herramienta gratuita a través de la cual se puede gestionar la información de un hotel en trivago, así como su reputación online.

Trivago evaluación:
Programa incluida en trivago hotelero, que permite solicitar mystery guests para medir la calidad de los establecimientos. Uno de los valores añadidos de la misma es que los mystery guests son clientes reales.

Venta directa:
trivago ofrece la posibilidad de integrar los precios de la web del hotel en el comparador permitiéndole generar reservas a través de la misma.

¿Qué tipo de turista acude al Misterio de Elche?

El misterio de Elche es Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO, orgullo de los ilicitanos por ser la única obra que se representa ininterrumpidamente en todo el mundo. Muchos turistas acuden a la ciudad a presenciar el evento, la mayoría españoles, aunque es normal incluso ver a extranjeros por la ciudad estos días. Sin embargo, por lo general, estos turistas no pernoctan en la ciudad, sino que son veraneantes de los destinos de costa cercanos, que conociendo el evento aprovechan para visitarlo, en una perfecta combinación de turismo de playa y cultura.

Cabe destacar que la capacidad hotelera de Elche dista de las de otras ciudades de su entorno, como Benidorm y Alicante, y aún así, analizando los datos de ocupación de la ciudad, las cifras no han subido como cabía de esperar. Si analizamos la disponibilidad de alojamiento en Elche en las principales agencias de viajes online a través de trivago.es, podemos encontrar que el 46% de los alojamientos ofrece habitaciones libres del 13 al 16 de agosto. Las cifras se asemajan a las de un día cualquiera de la siguiente semana, cuando rondan igualmente el 50%.

Podemos decir entonces, que el tipo de turista que acude al evento es un turista espontáneo u oportunista, que aprovecha el momento y la cercanía para acudir al Misterio, y no un turista especializado que acude únicamente por el interés que despierta el evento, como si ocurre, salvando las distancias, con los Sanfermines de Pamplona e incluso con la Tomatina de Buñol.

¿Quién ofrece precios más bajos? ¿Las webs de los hoteles o las agencias online?

Eterno dilema del cliente que quiere reservar alojamiento. ¿Cuántas veces hemos escuchado esta pregunta los que trabajamos en el sector? La inclusión de los precios de las webs de los hoteles en el comparador de precios era un muy aspecto demandado por el cliente final, que en ocasiones se veía obligado a buscar la web del hotel  o su contacto en las páginas amarillas para conocer el precio que éstos ofrecen directamente.

Ayer mismo enviábamos en trivago la nota de prensa sobre la integración de Meliá Hotels International en el comparador de precios. Realmente es  visible en la web desde el 12 de julio. Durante estas semanas ha estado en periodo de prueba y a día de hoy podemos decir que la integración se ha desarrollado con éxito.

Realmente la integración de los precios de las webs de los mismos hoteles es un proyecto mucho más ambicioso que la inclusión de un cadena aislada, y está directamente relacionado con la necesidad constante de perfeccionamiento del producto, y de que el cliente pueda encontrar la mayor cantidad de ofertas disponibles, en un espacio de competencia justa, cómo lo puede ser trivago, en el que los precios aparecen ordenados del más económico al más elevado.

A día de hoy son varias las cadenas de hoteles que podemos encontrar en trivago.es. Además de la ya citada Meliá Hotels International, están presentes Ibis, Best Western, NH, Eurostar, Holiday Inn, Mercure o Intercontinental Hoteles, la más antigua en trivago ya que sus precios aparecen desde el nacimiento de la web en castellano en 2007. Para la cadena de hotel supone un canal más en su estrategia de marketing para dar a conocer su página web al tiempo que genera reservas directas.

Las cadenas grandes, como las citadas, con un fuerte reconocimiento de marca aparecen con su logotipo, pero las cadenas más pequeñas o los hoteles individuales también pueden ofertar sus precios en trivago, apareciendo estas con una imagen con el texto “Hotel website”. La inclusión de hoteles individuales es en muchos casos mucho más compleja, ya que cada alojamiento tiene un sistema propio y muchos no son capaces aun de ofrecer disponibilidad a tiempo real. Es por eso que estas integraciones se hacen de forma más sencilla a través de CRS’s como travelclick, trust, availpro y gimh. De todas formas el tema de la integración en trivago de hoteles individuales casi da para otro post.

Webinarios de trivago para gestores de alojamientos turísticos

El equipo de trivago hotelero organiza una vez al mes un webinario gratuito especializado para gestores de alojamientos turísticos. De esta forma los profesionales pueden conocer el funcionamiento básico de las principales herramientas que la web pone a su disposición a través de la plataforma gratuita de trivago hotelero, sin necesidad de que éstos se muevan de su lugar de trabajo y en sólo 30 minutos.

El tema principal es la gestión del contenido de un establecimiento en trivago y cómo a través del mismo aumenta el posicionamiento y la visibilidad para generar más reservas, un tema de vital importancia en los tiempos que corren y sobre el que ha hablado en otros posts como “La reputación online comienza en uno mismo“.

Los webinarios son impartidos por por Katiuska Pérez, Hotel Relations trivago Spain. Es importante recalcar que están abiertos a toda clase de alojamientos, ya sean hoteles, casas rurales, apartamentos, hostales, etc…y para asistir es necesario inscribirse aquí.

Calendario de webinarios:

18 de septiembre de 2012 a las 12:00 p.m.

9 de agosto de 2012 a las 12:00 p.m.

Estrategias de promoción de turismo gastronómico, un valor en alza

Recuerdo una presentación de Jack Trout, presidente de Trout & Partners, sobre la estrategía de España como marca, en la que resumiendo venía a decir lo siguiente. “España se vende como marca a través de los conceptos: moda, cultura, gastronomía y aceite de oliva. Lo malo es que la mayor parte del mundo cuando piensa en un país relacionado con moda, cultura, gastronomía y aceite de oliva, lo primero que se les viene a la cabeza es Italia”.

Ésto se dijo en 2009, en el Foro Anual de Turespaña MAD09, y por lo menos en lo que a gastronomía se refiere parece que las cosas están cambiando. Desde el mismo gabinete de prensa de trivago incluso enviamos hace unos meses una nota de prensa sobre los mejores hoteles Gourmet de España, viendo que el turismo gastronómico es un valor en alza.

El reconocimiento internacional cada vez más asentado de chefs españoles como Ferrán Adriá (ahora en periodo sabático) y José Andres, en el puesto 21 de las cien personas más influyentes de 2012 según la revista “Times” son sin lugar a dudas un fuerte impulso. Además las mismas instituciones y destinos hacen grandes esfuerzos por mostrar su mejor cara gastronómica como la próxima celebración del Día Mundial de la Tapa el 29 de septiembre con eventos en ciudades como Londres o Frankfurt y que fué presentado por Turespaña en su Plan Nacional Integral de Turismo (PNIT).

También a nivel nacional los destinos llevan a cabo distintas estrategias de promoción de turismo gastronómico. Hay que tener en cuenta que en España hay muchos aficionado a este tipo de turismo. Algunos casos son los de Gijón, Teruel o Goierri, en los que podemos ver como eligen distintos sistemas de promoción, dirigidas además a públicos bien diferenciados.

–          Blogtrip Gijón Gastronómico: Un Blogtrip ofrece la oportunidad de dar a conocer las bondades de un destino entre bloggers y sus lectores y el que organizó la Sociedad Mixta de Turismo de Gijón, al cual tuve el placer de asistir, es buen ejemplo de ello. Durante un fin de semana se presentaros varios restaurantes y proyectos como el de Gijón Goloso, que luego dieron sus frutos en publicaciones como Nomaders o El Diario del Viajero. El público objetivo es en este caso los lectores de blogs de viajes.

–          Elige Teruel, Evento promocional abierto al público: Según el comunicado de prensa un gran escaparate de la oferta turística y gastronómica de Teruel  junto al Puente de Calatrava, en Valencia. Fue organizado entre otros por el Patronato de Turismo de Teruel. El público objetivo en este caso es el turista de la ciudad, por ser Valencia una de las grandes ciudades más cercanas a Teruel, y entre los actos se organizó por ejemplo un Show-cooking de pinchos elaborados con Jamón de Teruel.

–          Club de turismo Gastronómico de la comarca de Goierri (Guipúzcoa):  En éste caso la acción va dirigida a los propios empresarios, para concienciarles de la importancia de este tipo de turismo y fomentar la creación de proyectos turísticos en relación a la gastronomía. Cuenta con el apoyo de Basquetour y se presentó oficialmente el pasado 22 de junio en Ordizia.

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