Blog de Alberto Calcerrada

Sobre comunicación, turismo y divagaciones varias…

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trivago 1.5 ¿Gusta a los usuarios que ya la han probado?

Acabamos de lanzar la nueva versión de la app. para iPhone trivago 1.5 y me alegro al ver que los primeros usuarios en utilizarla están contentos con la nueva interfaz, pero antes de ponerme a explicar los cambios que ha supuesto esta nueva versión, quiero animar a cualquier que lo desee a darme su feedback o sus impresiones a través de twitter (Mi cuenta es @A_Calcerrada). Estaré en cantado de tener en cuenta cada opinión. Nuestra principal motivación ha sido mejorar la experiencia del usuario durante la búsqueda de alojamiento. Pero ésto ¿en qué se traduce?

-Para empezar en un mayor número de filtros. Si el hotel cuenta con aparkamiento, aire acondicionado, primera línea de playa, acceso a internet. Son servicios que cada vez tenemos más en cuenta como clientes. Y poder hacer una primera criba en este sentido es más que necesario.

Más fotos. Las imágenes son decisivas. Por eso hemos aumentado el número de imágenes por hotel, que pueden verse con resolución Retina.

Mapas. Fundamental para conocer la situación y los alrededores del alojamiento. Sólo hay pasar el dedo sobre la dirección y podemos ver la geolocalización en Google Maps

Conexión telefónica. Sólo con pulsar sobre el teléfono, tenemos la opción de llamar directamente. Así es más fácil hacer cualquier consulta antes de decidirse por que web hacer la reserva.

-La velocidad. Un aspecto clave ya que el usuario que queire información, la quiere ya. Hemos hecho un gran esfuerzo en mejorar este aspecto, ya que sobre todo en destinos con muchos hoteles, como Berlín, París o Londres, la cantidad de hoteles y agencias que hay que consultar es extensísima.  Sólo hay que imaginarse una ciudad como Londres, con miles de alojamientos, que ofrecen precios en decenas de páginas web. En sólo unos  segundos se pueden comparar ya todos los precios, pero además aunque no haya finalizado la búsqueda se pueden consultar los hoteles y precios que vayan apareciéndo.

La antigua versión de la aplicación, supuso que cualquier persona pudiera encontrar desde su Smartphone todos los precios de hoteles cercanos a su geoposicionamiento. Esta nueva versión no olvida esa idea, pero la mejora incluyendo opciones que facilitan la toma de decisión del cliente.

Así que ya sabéis, si me queréis dejar vuestros comentarios. Estaré encantado de recibirlos y tenerlos en cuenta. 🙂

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Desenfado y espontaneidad en la decisión de compra: Nuevo anuncio de trivago

Estos días ha comenzado a emitirse en televisión el nuevo anuncio de trivago.es, después de más de un año de emisión del famoso anuncio de la tensión sexual no resuelta. Este anuncio, dirigido por Chris Cairns, cuenta esta vez con actores españoles y ha sido rodado en Barcelona.

El spot muestra con un estilo desenfadado y juvenil el proceso de decisión de compra al que se enfrenta cualquier cliente antes de resrvar un alojamiento y cómo los distintos filtros de búsqueda que ofrece la web de trivago, puede ayudar ya no sólo a encontrar el precio más económico, sino también a encontrar de forma más sencilla el hotel que más se ajuste a nuestras necesidades como cliente.

La espontaneidad y la naturalidad con la que se marcan las distintas etapas en este proceso de decisión son igualmente un elemento clave para dotar al spot de un cierto toque de humor e incluso del factor sorpresa, sobre todo al final, cuándo se deciden con un hotel con piscina.

La elección de la ciudad de Barcelona es más que evidente teniendo en cuenta su reconociemiento como destino turístico europeo y mundial, y en el anuncio son reconocibles distintos lugares de la ciudad como los edificios modernistas  de Casa Batlló (Antoni Gaudí) y Casa Amatller (Josep Puig i Cadafalch), en el segundo 4, la pasarela de Maremagnum, en el segundo 5, la Plaza de Catalunya, en el segundo 6, o la Torre Agbar (Jean Nouvel), en el segundo 19.

La reputación online comienza en uno mismo

Oigo con interés a muchos dueños de establecimientos hoteleros preocupados por opiniones online y cómo estas pueden afectar a su reputación online, y por lo tanto al número de reservas. Es un tema que sale a relucir en gran cantidad de encuentros sobre marketing o reputación online ya que la revolución 2.0 forma parte de nuestro día a día, pero sin embargo pocas veces se discute hasta que punto estas opiniones son determinantes en la toma de decisiones. Cuándo se toca el tema en un evento, da la sensación que los asistentes salen con la idea de que estas opiniones son muy importantes y su gestión fundamental.

Es entonces cuando muchos profesionales cometen el error de querer gestionar su reputación online teniendo en cuenta simplemente el contenido generado por usuario y no recavan en la importancia del contenido generado por el mismo profesional en las plataformas online. En el caso de trivago.es, algunos hoteleros se preocupan sólo de la influencia que pueden tener las opiniones, y por el contrario no se preocupan lo más mínimo por actualizar la información que sobre su hotel existe en la web, información que de hecho se puede actualizar de forma gratuita a través de trivago hotelero.

Podríamos resumir que la reputación online se refiere a la imagen mental que el público crea sobre una empresa a través de los datos que encuetra en internet, por lo tanto la información que facilita el hotelero también repercute en su reputación online y la toma de decisión del cliente.

Si intentamos analizar el proceso de búsqueda que lleva a cabo un cliente para un destino en trivago.es, podremos ver que basa su búsqueda en la situación, el precio, probablemente incluya también un filtro de número de estrellas, y después se informe acerca de los servicios que incluyen y que puedan interesarle, como el parking gratuito, la conexión a internet, desayuno incluido, piscina, etc… El número de hoteles que cumplan las condiciones que el cliente busca se ha reducido de forma considerable, y es entonces cuándo el cliente se deja guiar más por fotos u opiniones, pero sin olvidar sus necesidades o posibilidades. Algo que probablemente nos ha pasado a todos como clientes es reservar un hotel con malas valoraciones en París o Londres, pero que se ajustaba más a nuestras limitaciones económicas y nuestros deseos en cuanto a situación o servicios.

La información que se publica la web de consulta (en este caso trivago.es) sobre el hotel es por eso determinante en la toma de decisión del cliente, una mala descripción de los servicios o su situación, así como fotografías de mala calidad o anticuadas, pueden llevar a un cliente a decantarse por otro alojamiento. Hay que tener en cuenta que un perfil de hotel con información completa y atractiva y fotos actualizadas siempre llamará más la atención y aumentará por la tanto su número de reservas. La reputación online comienza en uno mismo y en lo que somos capaces de decir de nosotros.

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