Blog de Alberto Calcerrada

Sobre comunicación, turismo y divagaciones varias…

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Webinarios de trivago para gestores de alojamientos turísticos

El equipo de trivago hotelero organiza una vez al mes un webinario gratuito especializado para gestores de alojamientos turísticos. De esta forma los profesionales pueden conocer el funcionamiento básico de las principales herramientas que la web pone a su disposición a través de la plataforma gratuita de trivago hotelero, sin necesidad de que éstos se muevan de su lugar de trabajo y en sólo 30 minutos.

El tema principal es la gestión del contenido de un establecimiento en trivago y cómo a través del mismo aumenta el posicionamiento y la visibilidad para generar más reservas, un tema de vital importancia en los tiempos que corren y sobre el que ha hablado en otros posts como “La reputación online comienza en uno mismo“.

Los webinarios son impartidos por por Katiuska Pérez, Hotel Relations trivago Spain. Es importante recalcar que están abiertos a toda clase de alojamientos, ya sean hoteles, casas rurales, apartamentos, hostales, etc…y para asistir es necesario inscribirse aquí.

Calendario de webinarios:

18 de septiembre de 2012 a las 12:00 p.m.

9 de agosto de 2012 a las 12:00 p.m.

La reputación online comienza en uno mismo

Oigo con interés a muchos dueños de establecimientos hoteleros preocupados por opiniones online y cómo estas pueden afectar a su reputación online, y por lo tanto al número de reservas. Es un tema que sale a relucir en gran cantidad de encuentros sobre marketing o reputación online ya que la revolución 2.0 forma parte de nuestro día a día, pero sin embargo pocas veces se discute hasta que punto estas opiniones son determinantes en la toma de decisiones. Cuándo se toca el tema en un evento, da la sensación que los asistentes salen con la idea de que estas opiniones son muy importantes y su gestión fundamental.

Es entonces cuando muchos profesionales cometen el error de querer gestionar su reputación online teniendo en cuenta simplemente el contenido generado por usuario y no recavan en la importancia del contenido generado por el mismo profesional en las plataformas online. En el caso de trivago.es, algunos hoteleros se preocupan sólo de la influencia que pueden tener las opiniones, y por el contrario no se preocupan lo más mínimo por actualizar la información que sobre su hotel existe en la web, información que de hecho se puede actualizar de forma gratuita a través de trivago hotelero.

Podríamos resumir que la reputación online se refiere a la imagen mental que el público crea sobre una empresa a través de los datos que encuetra en internet, por lo tanto la información que facilita el hotelero también repercute en su reputación online y la toma de decisión del cliente.

Si intentamos analizar el proceso de búsqueda que lleva a cabo un cliente para un destino en trivago.es, podremos ver que basa su búsqueda en la situación, el precio, probablemente incluya también un filtro de número de estrellas, y después se informe acerca de los servicios que incluyen y que puedan interesarle, como el parking gratuito, la conexión a internet, desayuno incluido, piscina, etc… El número de hoteles que cumplan las condiciones que el cliente busca se ha reducido de forma considerable, y es entonces cuándo el cliente se deja guiar más por fotos u opiniones, pero sin olvidar sus necesidades o posibilidades. Algo que probablemente nos ha pasado a todos como clientes es reservar un hotel con malas valoraciones en París o Londres, pero que se ajustaba más a nuestras limitaciones económicas y nuestros deseos en cuanto a situación o servicios.

La información que se publica la web de consulta (en este caso trivago.es) sobre el hotel es por eso determinante en la toma de decisión del cliente, una mala descripción de los servicios o su situación, así como fotografías de mala calidad o anticuadas, pueden llevar a un cliente a decantarse por otro alojamiento. Hay que tener en cuenta que un perfil de hotel con información completa y atractiva y fotos actualizadas siempre llamará más la atención y aumentará por la tanto su número de reservas. La reputación online comienza en uno mismo y en lo que somos capaces de decir de nosotros.

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