Blog de Alberto Calcerrada

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Reputación online y precios medios de la Costa Blanca, #Calpemocion 2013

El pasado fin de semana, tuve la oportunidad de participar en #calpemocion, probablemente uno de los mayores blogtrips de España, ya no sólo por el número de participantes, sino también por el vuelco de la ciudad de Calpe con el evento, que recibe un gran apoya de empresarios locales, como del ayuntamiento.

En el marco del evento se celebró un congreso con el nombre ‘Las Experiencias como Destino el sábado 18 de Mayo en el Hotel AR Diamante Beach **** de Calpe.

En mi ponencia llevaba algunos datos provenientes de la base de datos de trivago en base a la reputación online de los alojamientos de destinos de Costa Blanca, así como de sus precios medios. Me alegro enormement que algunos de los datos que pude ofrecer fueran del interés de muchos de los asistentes, unas 400 personas, sin exagerar. Es por ello que publico aquí la ponencia, para que esté accesible a todo el que le interese. 🙂

Entre los datos más significativos, puedo resumir lo siguiente:

Benidorm y Altea, son los destinos con los precios medios de alojamientos más elevados en mayo, respectivamente con 97 y 91 euros de media por noche en habitación doble. Mientras que Torrevieja, Elche y El Campello son los destinos más económicos, ninguno de los tres supera los 60 euros de media.

– Con respecto a la reputación online, Benissa, Moraira, Campello y Calpe, mejoran las valoraciones online de sus alojamientos con respecto a 2012, siendo además los cuatros destinos de la Costa Blanca con mejoer puntuación. Torrevieja, Benidorm y Gandía serén los destinos con peores valoraciones de hoteles.

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Índice de Reputación Online de Destinos ¿En qué basa trivago sus conclusiones?

Hoy en trivago publicamos el índice de reputación online de destinos de playa de trivago. Éste análisis se confecciona teniendo en cuenta la valoraciones que los suarios publican en la red, tanto en trivago, como en otros portales, y este año los destinos que encabezan el ranking son Llanes (Asturias), Conil de la Frontera (Cádiz), Sata Eulalia (Ibiza), A Coruña y Marbella (Málaga). Felicidades a todos ellos, ya que podemos decir que el trabajo y esfuerzo de sus hoteleros está también recompensado en internet. El Arenal, Salou y Lloret de Mar aparecen sin embargo a la cola.

Pero ¿cómo es posible que trivago haga este estudio teniendo en cuenta además las opiniones que se dejan en otros portales? ¿Cómo puede tener acceso a tanta cantidad de información?

Realmente para trivago el proceso es fácil, porque ya publica en su página web las valoraciones de usuarios que se dejan en otros portales. Incluso la valoración media que ofrece trivago para cada hotel se realiza teniendo en cuenta valoraciones en varias webs.  Pongamos como ejemplo el Ayre Gran Hotel Colón:

Si echamos un vistazo al apartado de opiniones de ese hotel en trivago, podemos ver que aparecen publicadas también las valoraciones que recibe este alojamiento en tros portales, como Booking.com, Venere, Logitravel u Hotelopia. Todas estas valoraciones sumadas a las que aparecen en trivago son las que se tienen en cuenta para el algoritmo para calcular la valoración media total en trivago, en este caso de 83 puntos sobre cien. Una cifra muy buena, por cierto.

Bien, hallar la reputación online media de los alojamientos de un destino, es tan sencillo para trivago como calcular la media de todos los alojamientos en un destino concreto.

A mi juicio los resultados del Índice de Reputación Online de trivago deben tenerse muy en cuenta por los destinos. No habla de hoteles aislados, ni si quiera se limita a la experiencia de los usuarios de trivago, habla de la experiencia de miles de usuarios en una buena cantidad de páginas web. Para hacerse una idea, a día de hoy tienen en cuenta para hacer sus valoraciones más de 28 millones de opiniones.

Espero que este post sirva al menos para concienciar a algunos destinso y a algunos hoteleros de la importancia de la reputación online y sobre como gestionarla. Dejo la lista adjunta para quien quiera consultarla:

Programa y lista de asistentes al Blogtrip #gijongastronomico

Gijon.info acaba de pasarla info sobre el Blogtrip #gijongastronomico y los 10 blogueros en turismo y gastronomía que visitaremos Gijón del 1 al 3 de Junio para conocer la oferta gastronómica y turística de la ciudad.

Dentro del Plan de Competitividad Turística de Turismo Gastronómico del Principado de Asturias, la Sociedad Mixta de Turismo de Gijón organiza este evento como parte de la estrategia en internet para dar a conocer y vender los recursos turísticos de la ciudad a través de los diversos canales online.

Durante esos días, conoceremos la mejor gastronomía de la ciudad complementada con visitas a la Laboral Ciudad de la Cultura, el Jardín Botánico Atlántico, Cimavilla o Talasoponiente, además de todo sobre la cultura de la sidra  con la visita a un llagar, donde está prevista una charla sobre  “Reputación Online en Turismo” con los empresarios turísticos de la ciudad, así como networking durante una espicha para potenciar la colaboración empresarial de la ciudad dentro de la promoción y venta de la misma. Así que aprovecho para que todos los hoteleros de Gijón o alrededores que vayan a acudir y quieran ponerse en contacto conmigo, aprovechen la ocasión y nos veamos las caras 🙂

Pongo aquí a los asistentes enlazando sus cuentas de twitter, para que entremos en contacto los que no nos conocemos aún:

Egoitz Goikoetxea de Nomaders

Víctor Gómez de Machbel

JD de Viajar, Comer y Amar

Jorge Lemme, de Hoteles y Restaurantes con Encanto

Alejandra Feldman, de Periodismo Gastronómico y Cocina con Encanto

Carlos López, de Actualidad Viajes

Esther Clemente, de Directo al Paladar

David Escribano, de Viaja Blog

Alberto Calcerrada de Trivago

Eva Paris de Diario del Viajero

Así mismo, Gijón Turismo ha realizado un concurso en Twitter para premiar a uno de sus seguidores a vivir la experiencia de un evento de tal categoría de primera mano, participando en todas las actividades con los profesionales. El afortunado es Nacho Bruyel.

Podrás seguir el evento en twitter a través del hashtag #gijongastronomico

Análisis de Destino: Costa Blanca en trivago #Blogtripcostablanca

Acabo de subir los datos de mi ponencia en #Blogtripcostablanca para satisfacer los deseos de todos los que me los habéis pedido. Aprovecho para agradecer también el interés prestado por tantos de vosotros.

 

En resumen las principales conclusiones son:

Análisis de tendencias:

Comunidad Valenciana es la cuarta comunidad de España más buscada a nivel internacional en trivago en lo que va de año, por detrás de Andalucía, Cataluña y Madrid, y por delante de Islas Baleares e Islas Canarias.

Valencia es la ciudad preferida por italianos y Alemanes, mientras que franceses, españoles y británicos se decantan por Benidorm. Destacar la especial predilección por los turistas británicos por Benidorm ya que el 72% de sus búsquedas en la CV se producen en esta ciudad. Tanto Francia, España y Alemania presentan tendencias más diversificadas, ya que presentan también porcentajes importantes a otros destinos como Alicante, Calpe, Gandía, Dénia o Peñíscola.

Benidorm es el décimo destino más búscado por delante de destinos como Sevilla o Milán.

Distribución de la planta hotelera:

El 43% de los hoteles de Costa Blanca se encuentran en Benidorm, Dénia y Alicante cuentan con un 11% y Calpe con un 9%.

Reputación online:

-Los destinos cuya planta hotelera tiene mejor reputación online en Costa Blanca son Benissa, seguido de Xábia y El Campello. Gandía y Benidorm se encuentran están en la cola de reputación online.

Análisis de precios de hoteles:

Benidorm cuenta con los precios más altos de la Costa Blanca, con 98 euros de media en el último año, seguido de Dénia, 90 euros, Calpe y Gandía, ambos con 89 euros. Aún así estos precios distan de los destinos de playa más caros del país, Marbella y Palma de Mallorca, 139 euros y 122 euros respectivamente.

La reputación online comienza en uno mismo

Oigo con interés a muchos dueños de establecimientos hoteleros preocupados por opiniones online y cómo estas pueden afectar a su reputación online, y por lo tanto al número de reservas. Es un tema que sale a relucir en gran cantidad de encuentros sobre marketing o reputación online ya que la revolución 2.0 forma parte de nuestro día a día, pero sin embargo pocas veces se discute hasta que punto estas opiniones son determinantes en la toma de decisiones. Cuándo se toca el tema en un evento, da la sensación que los asistentes salen con la idea de que estas opiniones son muy importantes y su gestión fundamental.

Es entonces cuando muchos profesionales cometen el error de querer gestionar su reputación online teniendo en cuenta simplemente el contenido generado por usuario y no recavan en la importancia del contenido generado por el mismo profesional en las plataformas online. En el caso de trivago.es, algunos hoteleros se preocupan sólo de la influencia que pueden tener las opiniones, y por el contrario no se preocupan lo más mínimo por actualizar la información que sobre su hotel existe en la web, información que de hecho se puede actualizar de forma gratuita a través de trivago hotelero.

Podríamos resumir que la reputación online se refiere a la imagen mental que el público crea sobre una empresa a través de los datos que encuetra en internet, por lo tanto la información que facilita el hotelero también repercute en su reputación online y la toma de decisión del cliente.

Si intentamos analizar el proceso de búsqueda que lleva a cabo un cliente para un destino en trivago.es, podremos ver que basa su búsqueda en la situación, el precio, probablemente incluya también un filtro de número de estrellas, y después se informe acerca de los servicios que incluyen y que puedan interesarle, como el parking gratuito, la conexión a internet, desayuno incluido, piscina, etc… El número de hoteles que cumplan las condiciones que el cliente busca se ha reducido de forma considerable, y es entonces cuándo el cliente se deja guiar más por fotos u opiniones, pero sin olvidar sus necesidades o posibilidades. Algo que probablemente nos ha pasado a todos como clientes es reservar un hotel con malas valoraciones en París o Londres, pero que se ajustaba más a nuestras limitaciones económicas y nuestros deseos en cuanto a situación o servicios.

La información que se publica la web de consulta (en este caso trivago.es) sobre el hotel es por eso determinante en la toma de decisión del cliente, una mala descripción de los servicios o su situación, así como fotografías de mala calidad o anticuadas, pueden llevar a un cliente a decantarse por otro alojamiento. Hay que tener en cuenta que un perfil de hotel con información completa y atractiva y fotos actualizadas siempre llamará más la atención y aumentará por la tanto su número de reservas. La reputación online comienza en uno mismo y en lo que somos capaces de decir de nosotros.

Participación de trivago en el stand de la Región de Murcia durante FITUR 2012

El jueves 19 de enero, con motivo del Dìa de la Región de Murcia en Fitur, participaré como ponente en uno de los actos que se celbraran a lo largo del día. El tema por la tarde será la reputación online, y desde aquí quiero invitar a todos los hoteleros y demás profesional del turismo a que se pasen por allí. El Stand está en el Pabellón 7.

Para los interesados dejo el programa del día completo:

JUEVES 19 DE ENERO DE 2012 – DÍA DE LA REGIÓN DE MURCIA

11:00 h
– Presentación de la Estrategia de marketing y Plan de Promoción de Región de Murcia Turística 2012.
Mesa redonda
Director de la Oficina de Comercialización

– Estrategia a seguir a lo largo del año 2012, que está basada, fundamentalmente, en la comercialización de los productos turísticos a través de ofertas y experiencias. Novedades mercado nacional e internacional:
Mesa redonda sobre acuerdo con TLC Marketing.
Director de la Oficina de Comercialización y empresa TLC Marketing, compañía especializada en el desarrollo de promociones que añaden valor a la marca y motivan al consumidor
Mesa redonda sobre la posición y estrategia de la Región de Murcia en los mercados internacionales.
Director de la Oficina de Comercialización y Director adjunto

– Plataforma de Comercialización Turística Web “Hermes”.

17:00 h
– Jornadas de Reputación On line del destino
Mesa redonda
Director de Comunicación de TRIVAGO, Alberto Calcerrada, Responsable de Prensa y RRPP de Atrápalo, Arnau Serra y Director de la Oficina de Comercialización

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