Blog de Alberto Calcerrada

Sobre comunicación, turismo y divagaciones varias…

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Experiencia Stabri, el muñeco viajero

Hace más o menos un año estuve como ponente en unas jornadas sobre el proceso de viaje que el ITH organizaba en Sevilla. Cuándo llegué a la sala me encontré con un muñeco que me sonaba y no sabía exactamente de qué. Era Stabri Monogo, un peluche viajero que ya llevaba un tiempo de mano en mano dando vueltas por el mundo. De este primer encuentro haay fotos testimoniales en la página web de Stabri.

Ahora, después de trece o catorce meses, Stabri está con nosotros en las oficinas de trivago en Düsseldorf y está todo el equipo revolucionado haciéndose fotos con Stabri aquí y allá. Aunque entiendo que al equipo español le haga gracia la idea, me sorprende aun más como los integrantes de equipos internacionales no pueden evitar acercarse a Stabri, esbozar una sonrisa  y hacerse una foto como si de un famoso se tratara.Este aspecto es especialmente curioso, porque Stabri, poco a poco en el mundo de los bloggers viajeros, se está convirtiendo en un amuleto que muchos quieren llevar en sus viajes. Es en si una experiencia, la experiencia Stabri, que ayuda a hacer un viaje redondo e inolvidable. Stabri no es ya un peluche cualquiera e incluso tiene su propia entrada en wikipedia en varios idiomas.

Lo más importante no es ya hacer a Stabri una foto con la Torre Eiffel, sino que el viajero se haga su foto con Stabri en un partido de Champions, en su propia boda, en un bar donde han terminado de juerga en un suburbio de Berlín o en cualquier parque descansando despues de una caminata paseando por Londres.

Nosotros nos lo hemos llevado a tomar cervezas, lo hemos tenido aquí trabajando con nosotros, jugando al futbolín y al billar, comiendo e incluso empaquetando unos regalos de navidad que preparamos cada año para niños con pocos recursos con una ONG local. Me preguntaba una compañera extranjera al verlo que para que servía Stabri. Eso es como preguntar para que sirve un viajero. Dejando a un lado posibles teorías de marketing, experiencias sociológicas o tendencias 2.0, no te sabría decir si sirve para algo, lo que si estoy seguro es que allá por donde va, da muy buen rollo. 🙂

Esta tarde me lo llevo a Madrid. Por supuesto viene conmigo y no lo voy a facturar con la maleta. Allí se lo daré a una fotografa venezolana llamada Audry que se lo llevará a París. Termino ya dejando el vídeo de mi compañera Estela cuando recogió a Stabri en el EBE de Sevilla y que emitió La Sexta. Si alguien quiere llevarse a Stabri de viaje, que no dude en solicitarlo a través de su web o en twitter.

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Conclusiones de OVB, I Foro Nacional de Comunicación Turística

La semana pasada se celebró Overbooking, I Foro Nacional de Comunicación turística en la isla de Gran Canaria, una oportunidad genial para encontrarse con compañeros del sector y discutir sobre temas que interesan a todos, pero también una excusa para disfrutar del buen clima de Canarias. He de reconocer que al ser la primera vez que se celebraba fui con bastante incertidumbre, pero finalmente se registrarón unas 500 personas y el pabellón principal de INFECAR estaba lleno desde primera hora. El evento prometía ya no sólo por el respaldo institucional (no hay que olvidar que la clausura contó con el ministro de Industria, Energía y Turismo José Manuel Soria) sino también por su panel de ponentes que comenzaba temprano con el presidente de Segittur, Antonio López de Ávila.

Leire González, Eduardo G. de la Mata y yo, Alberto Calcerrada

Leire González, Eduardo G. de la Mata y yo, Alberto Calcerrada

En lo que a mi respecta, participé en la mesa redonda “La hipersegmentación y la innovación: aspectos claves para conectar con el nuevo cliente”, junto a Leire González, de tripadvisor, y Eduardo Gómez de la Mata, de minube. La moderación corrió a cargo de David Mora, que nos planteó temas de debate como la personalización de la web para cada visitante único, los beneficios de una estrategia de segmentación o el surgimiento de nuevas tendencias y nichos de mercado.

Abrazos con Andy Stalman

Pero la jornada dió para mucho y hubo tiempo para todo. Algunas ponencias fueron realmente inspiradoras, como la de Andy Stalman, que nos invitó a todos a abrazarnos creando un ambiente de buen rollo díficil de igualar, o la mesa de debate “De turistas a viajeros. Las nuevas tendencias en comunicación turística”, que contaba con los creativos publicitarios Amaya Uscola, Pepa Rojo, José Gamo y Ricardo Llavador.

Se organizaron también círculos, con un perfil mucho más práctico como el de Rafael Martinez, sobre la gestión de crisis de reputación en entornos digitales, o la de Ricardo Tayar, que expuso distintos métodos para mejorar el ROI online, con varios casos reales.

Hubo también ponencias que demostraron que en Islas Canarias hay buenos ejemplos de éxito, como Lopesán, y otras a las que lamentablemente no pude asistir, como las de Fabián González, Óscar Hormigos, o el coloquio de Phil González y Aurora Michavila, que sólo pude atender unos minutos. El día terminó con la clausura por parte del ministro José Manuel Soria y la entrega de un premio a Atrápalo, que recogió con gusto Carlos Esteve. 🙂

gastronomía

Lapas y escaldón de gofio en Agaete

Termino ya agradeciendo a la organización de Overbooking que quisieran contar conmigo. Me han dicho que nos pasará los vídeos de las ponencias. Sólo espero que las publiquen incluyendo los vídeos de presentación que hicieron, porque eran muy originales, y a mi al menos me gustaría conservar el mío. Lo que pasó el fin de semana es ya secreto de sumario,no sin agradecer a Óscar García que me llevara a Agaete a disfrutar de la gastronomía canaria. Dejo una foto de unas lapas y un escaldón de gofio, como muestra de su buen hacer, jeje. Delicious!! ^^

 

 

Índice de Reputación Online de Destinos ¿En qué basa trivago sus conclusiones?

Hoy en trivago publicamos el índice de reputación online de destinos de playa de trivago. Éste análisis se confecciona teniendo en cuenta la valoraciones que los suarios publican en la red, tanto en trivago, como en otros portales, y este año los destinos que encabezan el ranking son Llanes (Asturias), Conil de la Frontera (Cádiz), Sata Eulalia (Ibiza), A Coruña y Marbella (Málaga). Felicidades a todos ellos, ya que podemos decir que el trabajo y esfuerzo de sus hoteleros está también recompensado en internet. El Arenal, Salou y Lloret de Mar aparecen sin embargo a la cola.

Pero ¿cómo es posible que trivago haga este estudio teniendo en cuenta además las opiniones que se dejan en otros portales? ¿Cómo puede tener acceso a tanta cantidad de información?

Realmente para trivago el proceso es fácil, porque ya publica en su página web las valoraciones de usuarios que se dejan en otros portales. Incluso la valoración media que ofrece trivago para cada hotel se realiza teniendo en cuenta valoraciones en varias webs.  Pongamos como ejemplo el Ayre Gran Hotel Colón:

Si echamos un vistazo al apartado de opiniones de ese hotel en trivago, podemos ver que aparecen publicadas también las valoraciones que recibe este alojamiento en tros portales, como Booking.com, Venere, Logitravel u Hotelopia. Todas estas valoraciones sumadas a las que aparecen en trivago son las que se tienen en cuenta para el algoritmo para calcular la valoración media total en trivago, en este caso de 83 puntos sobre cien. Una cifra muy buena, por cierto.

Bien, hallar la reputación online media de los alojamientos de un destino, es tan sencillo para trivago como calcular la media de todos los alojamientos en un destino concreto.

A mi juicio los resultados del Índice de Reputación Online de trivago deben tenerse muy en cuenta por los destinos. No habla de hoteles aislados, ni si quiera se limita a la experiencia de los usuarios de trivago, habla de la experiencia de miles de usuarios en una buena cantidad de páginas web. Para hacerse una idea, a día de hoy tienen en cuenta para hacer sus valoraciones más de 28 millones de opiniones.

Espero que este post sirva al menos para concienciar a algunos destinso y a algunos hoteleros de la importancia de la reputación online y sobre como gestionarla. Dejo la lista adjunta para quien quiera consultarla:

trivago 1.5 ¿Gusta a los usuarios que ya la han probado?

Acabamos de lanzar la nueva versión de la app. para iPhone trivago 1.5 y me alegro al ver que los primeros usuarios en utilizarla están contentos con la nueva interfaz, pero antes de ponerme a explicar los cambios que ha supuesto esta nueva versión, quiero animar a cualquier que lo desee a darme su feedback o sus impresiones a través de twitter (Mi cuenta es @A_Calcerrada). Estaré en cantado de tener en cuenta cada opinión. Nuestra principal motivación ha sido mejorar la experiencia del usuario durante la búsqueda de alojamiento. Pero ésto ¿en qué se traduce?

-Para empezar en un mayor número de filtros. Si el hotel cuenta con aparkamiento, aire acondicionado, primera línea de playa, acceso a internet. Son servicios que cada vez tenemos más en cuenta como clientes. Y poder hacer una primera criba en este sentido es más que necesario.

Más fotos. Las imágenes son decisivas. Por eso hemos aumentado el número de imágenes por hotel, que pueden verse con resolución Retina.

Mapas. Fundamental para conocer la situación y los alrededores del alojamiento. Sólo hay pasar el dedo sobre la dirección y podemos ver la geolocalización en Google Maps

Conexión telefónica. Sólo con pulsar sobre el teléfono, tenemos la opción de llamar directamente. Así es más fácil hacer cualquier consulta antes de decidirse por que web hacer la reserva.

-La velocidad. Un aspecto clave ya que el usuario que queire información, la quiere ya. Hemos hecho un gran esfuerzo en mejorar este aspecto, ya que sobre todo en destinos con muchos hoteles, como Berlín, París o Londres, la cantidad de hoteles y agencias que hay que consultar es extensísima.  Sólo hay que imaginarse una ciudad como Londres, con miles de alojamientos, que ofrecen precios en decenas de páginas web. En sólo unos  segundos se pueden comparar ya todos los precios, pero además aunque no haya finalizado la búsqueda se pueden consultar los hoteles y precios que vayan apareciéndo.

La antigua versión de la aplicación, supuso que cualquier persona pudiera encontrar desde su Smartphone todos los precios de hoteles cercanos a su geoposicionamiento. Esta nueva versión no olvida esa idea, pero la mejora incluyendo opciones que facilitan la toma de decisión del cliente.

Así que ya sabéis, si me queréis dejar vuestros comentarios. Estaré encantado de recibirlos y tenerlos en cuenta. 🙂

74% de las búsquedas de hotel de españoles se hacen a destinos españoles

Según los datos del Informe Familitur, publicado por el Instituto de Estudios Turísticos, el pasado mes de abril los españoles hicimos 17 millones de viajes, de los cuales un 92% fueron en nuestro propio país, y sólo un 8% en el extranjero. Esta infomación que ha sido publicada en varios medios lama la atención ya que algunos han justificado con la crisis el bajo porcentaje de viajes al exterior, sobre todo si tenemos en cuenta otro de los datos que cita el informe, y es que el 80% de los alojamientos elegidos es no hotelero, lo que significa que de todos estos desplazamientos, de todos estos viajes, sólo el 20% se han alojado en hoteles y el resto han optado por apartamentos, segundas viviendas, o viviendas de familiares.

Aún así, según los datos de tHDT (trivago Hotel Destiantion Trends) también en los viajeros que pernoctan en hoteles se ha notado un aumento del interés por destinos nacionales en detrimento de destinos internacionales. El pasado mes de abril el 74% de las búsquedas de españoles se dirigieron a destinos españoles, mientras que mismo periodo del año pasado era el 64%.

El otro 26% de las búsquedas al extranjero están muy repartidas, siendo los principales destinos Italia, Francia y Portugal, con un 3% de las búsquedas de los españoles cada uno.

La importancia del Social Media en el sector turístico: #MurciaTravelThink 2012

Voy preparándome ya para participar  en la mesa redonda que se clebrará en el próximo Murcia TravelThink este jueves, 17 de mayo en el Centro de Cualificación Turística de Murcia. La mesa promete sobre todo los por integrantes con los que tendré el honor de sentarme a discutir sobre la importancia del Social Media en el sector turístico: Ricard Castellet, de LetsBonus, Carlota Mateos, de Rusticae, Beatriz Oficialdegui, de Destinia, William Le Metayer, de Campingblog.es y yo, Alberto Calcerrada, de trivago.es.

Cómo me imagino que habrá muchos hoteleros, aprovecho para decir, que quien quiera decirme algo o encontrarse conmigo en persona, no dude en hacérmelo saber, y matámos dos pájaros de un tiro 🙂

Para quien quiera seguir las informaciones en twitter: #MurciaTravelThink

Dejo también el programa completo para los que estén interesados en acudir:

09:30 – 09:50 INAUGURACIÓN OFICIAL: Excmo. Sr. D. Pedro Alberto Cruz, consejero de Cultura y Turismo, Ilmo. Sr. D. Enrique Ujaldón, director general de Turismo, Sra. Dña. Soledad Díaz, presidenta de Hostemur y Sr. D. David Marrodán, industry head de la división de Turismo de Google.

09:50 – 10:00 BALANCE DEL SECTOR TURÍSTICO EN 2011 Y PRINCIPALES TENDENCIAS DEL VIAJERO ESPAÑOL. David Marrodan, industry head de la división de Turismo de Google.

10:00 – 10:20 TENDENCIAS DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS Marta Fernandez Cavada, industry analyst de la división de Turismo de Google.

10:20 – 10:40 NOVEDADES DE YOUTUBE Y DISPLAY EN EL TURISMO Silvia Benito Rodríguez, media solutions specialist Google. 10:40 –

11:10 CASOS DE ÉXITO DE LA REGIÓN DE MURCIA

• Antonio Guillén, director receptivo Olimpia Mar.

• Francisco Abril – concejal de Turismo, Empresas, Promoción Económica, Empleo, Comercio, Nuevas Tecnologías y Comunicación del Ayto. de Cehegín.

11:10 – 11:30 DESCANSO

11:30 – 12:00 TIPS PARA ABORDAR EL EMARKETING Y EL ECOMMERCE EN EL SECTOR TURISTICO Julie Bouaziz, account manager de la división de turismo de Google.

12:00 – 12:20 PRESENTACION DE LA PLATAFORMA DE COMERCIALIZACION HERMES José Antonio Belmonte, director de la oficina de Innovación de RMT (Consejería de Cultura y Turismo).

12:20 – 12:30 PRESENTACIÓN DE LA PLATAFORMA SOCIAL CAMPINGEXPERIENCE William Le Metayer, experto en marketing y distribución, SMM del producto Camping.

12:30 – 13:30 MESA REDONDA: LA IMPORTANCIA DEL SOCIAL MEDIA EN EL SECTOR TURISTICO Modera: Jesús Pacheco, vicepresidente de Hostemur. Ponentes:

Ricard Castellet, head of brand communications en LetsBonus

Carlota Mateos, socia fundadora de Rusticae

Beatriz Oficialdegui, directora marketing online en Destinia

Alberto Calcerrada, responsable de marketing de Trivago

William Le Metayer, experto en marketing y distribución, SMM del producto Camping. Campingblog.es

13:30 – 14:00 LOS PRODUCTOS DE GOOGLE Y EL TURISMO, DEMOSTRACION Pablo Fernández, technical account manager.

Un abrazo a todos y nos vemos en Murcia!

Desenfado y espontaneidad en la decisión de compra: Nuevo anuncio de trivago

Estos días ha comenzado a emitirse en televisión el nuevo anuncio de trivago.es, después de más de un año de emisión del famoso anuncio de la tensión sexual no resuelta. Este anuncio, dirigido por Chris Cairns, cuenta esta vez con actores españoles y ha sido rodado en Barcelona.

El spot muestra con un estilo desenfadado y juvenil el proceso de decisión de compra al que se enfrenta cualquier cliente antes de resrvar un alojamiento y cómo los distintos filtros de búsqueda que ofrece la web de trivago, puede ayudar ya no sólo a encontrar el precio más económico, sino también a encontrar de forma más sencilla el hotel que más se ajuste a nuestras necesidades como cliente.

La espontaneidad y la naturalidad con la que se marcan las distintas etapas en este proceso de decisión son igualmente un elemento clave para dotar al spot de un cierto toque de humor e incluso del factor sorpresa, sobre todo al final, cuándo se deciden con un hotel con piscina.

La elección de la ciudad de Barcelona es más que evidente teniendo en cuenta su reconociemiento como destino turístico europeo y mundial, y en el anuncio son reconocibles distintos lugares de la ciudad como los edificios modernistas  de Casa Batlló (Antoni Gaudí) y Casa Amatller (Josep Puig i Cadafalch), en el segundo 4, la pasarela de Maremagnum, en el segundo 5, la Plaza de Catalunya, en el segundo 6, o la Torre Agbar (Jean Nouvel), en el segundo 19.

trivago.es en Blogtrip Costa Blanca 2012: Sol, playa y Networking en Calpe

Mario Schumacher ha tenido el detalle de invitarnos a participar en el blogtrip Costa Blanca que ha organizado con motivo de la presentación de su nueva página web y que se celebrará en mayo en Calpe. Me ha pedido que haga un mini-vídeo presentación, y bueno, aquí está. Dejo también el programa y enlazo la web para los interesados.

Conferencia – 12 de Mayo 2012, a las 18:30 h. en el Hotel AR Diamante Beach **** de Calpe

“Viajeros del Mundo 2.0”

Con motivo del lanzamiento final del portal www.ilovecostablanca.com

Hashtags: #lovecb #ilovecostablanca

PROGRAMA:
18:30 h. Bienvenida de Giorgio Ascolese

18:45 h. Apertura de la conferencia “Viajeros del Mundo 2.0” dirigido por Domènec Biosca
                   (Presidente Asociación Expertos en Empresas Turísticos)

19:00 h. Ponencias (de 10 min. sin promoción de marcas especificas)
1.   Jimmy Pons (jimmypons.com)
2.   Ana Santos (eventosfera)
3.   Carlos Abella (Paradores Turismo España)
4.   Raul Jímenez (Minube)
5.   Sertxu Sánchez (Coca Cola España)
6.   Juan Merodio (Marketing Surfers)
7.   Alberto Calcerrada (Trivago)
8.   Fátima Mártinez (Especialista en medios de comunicación 2.0)
9.   Fernando Gallardo (Crítico de hoteles El País)
10. Lasse Rouhiainen (Vídeo-Marketing con youtube)
11. Miguel Nonay (viajeros sin limites)

21:00 h. Preguntas abiertas

21:30 h. Presentación de I Love Costa Blanca

22:00 h. Cóctel en los jardines de las piscinas

trivago.es cumple un lustro en España

Con motivo del quinto aniversario de trivago.es, Nexotur me pidió una columna para su publicación. Ya que no la suben online la subo en mi blog para los que quieran tener acceso. Dejo también el enlace a su pdf donde puede encontrarse en la página 5.

La aparición de trivago.es hace cinco años supuso la llegada del primer comparador de precios de hoteles con dominio español. Por entonces ya habían empezado a proliferar las agencias online y los consumidores demandaban ya herramientas con las que poder ordenar tan ingente cantidad de información.

En este sentido, surge trivago.es como una página orientada principalmente al cliente final, con el propósito de solucionar una necesidad muy concreta del consumidor online. Sin embargo se convirtió también con el tiempo en una herramienta y fuente de información también para profesionales de la hostelería y agentes de viajes que vieron su utilidad como instrumento orientativo.

Los profesionales descubrieron pronto que trivago.es permite ver los márgenes en los que se mueven los precios de hoteles en un destino concreto, comparar éstos con la competencia, conocer si existe paridad o no y averiguar si una agencia concreta ofrece los precios más económicos o los más caros para cada establecimiento. Ofrece además la posibilidad de conocer el posicionamiento de un hotel con respecto a su competencia, así como la disponibilidad para cada destino.

A día de hoy, trivago.es es muy consciente de la utilidad que supone para agentes de viajes, y con un espíritu integrador, aboga siempre por una comunicación y relación cercana con éstos siguiendo un objetivo: trabajar en el desarrollo del Sector Turístico español y seguir siendo un servicio útil para el consumidor final, tanto nacional como extranjero, y para que nuestro país siga siendo referencia turística y destino predilecto.

Participación de trivago en el stand de la Región de Murcia durante FITUR 2012

El jueves 19 de enero, con motivo del Dìa de la Región de Murcia en Fitur, participaré como ponente en uno de los actos que se celbraran a lo largo del día. El tema por la tarde será la reputación online, y desde aquí quiero invitar a todos los hoteleros y demás profesional del turismo a que se pasen por allí. El Stand está en el Pabellón 7.

Para los interesados dejo el programa del día completo:

JUEVES 19 DE ENERO DE 2012 – DÍA DE LA REGIÓN DE MURCIA

11:00 h
– Presentación de la Estrategia de marketing y Plan de Promoción de Región de Murcia Turística 2012.
Mesa redonda
Director de la Oficina de Comercialización

– Estrategia a seguir a lo largo del año 2012, que está basada, fundamentalmente, en la comercialización de los productos turísticos a través de ofertas y experiencias. Novedades mercado nacional e internacional:
Mesa redonda sobre acuerdo con TLC Marketing.
Director de la Oficina de Comercialización y empresa TLC Marketing, compañía especializada en el desarrollo de promociones que añaden valor a la marca y motivan al consumidor
Mesa redonda sobre la posición y estrategia de la Región de Murcia en los mercados internacionales.
Director de la Oficina de Comercialización y Director adjunto

– Plataforma de Comercialización Turística Web “Hermes”.

17:00 h
– Jornadas de Reputación On line del destino
Mesa redonda
Director de Comunicación de TRIVAGO, Alberto Calcerrada, Responsable de Prensa y RRPP de Atrápalo, Arnau Serra y Director de la Oficina de Comercialización

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